Innovaties helpen Zalando niet alleen om de klant een betere shopervaring te bieden, maar ook om het aantal retouren te verminderen. "Klanten vinden het vaak moeilijk om de juiste items in de juiste maat te vinden. Wij willen actief proberen om dat op te lossen.”
‘Ik zoek een kostuum voor een bruiloft in Barcelona in januari. Wat kun je aanbevelen?’ Nederlandse klanten van Zalando kunnen sinds begin oktober met dit soort vragen gericht advies krijgen van een AI-assistent, die gebruik maakt van de technologie van ChatGPT.
Als antwoord op de vraag komt de assistent in het chatgesprek met overwegingen, bijvoorbeeld dat het belangrijk is om een kostuum te kiezen dat stijlvol is en van licht en ademend materiaal. Vervolgens vraagt de assistent welke kleur of stijl de klant in gedachten heeft en komt op basis van de antwoorden met enkele opties. Wie daarop klikt, kan het item meteen bekijken in de webshop.
De innovatie zorgt er volgens Zalando-woordvoerder Gilbert Kreijger voor dat klanten veel nauwkeuriger hun wensen kenbaar kunnen maken dan via zoektermen....
