Onderzoek naar de loyaliteitsvoorkeuren van oudere Babyboomers en jonge leden van de Stille Generatie: praktisch, digitaal én betrouwbaar.
Oudere volwassenen (60–78 jaar): Babyboomers en Stille Generatie
Loyaliteitstrends bij oudere klanten
Voor deze groep draait loyaliteit om praktische, duidelijke voordelen. Belangrijke factoren bij het kiezen van een loyaliteitsprogramma of merk zijn:
- kortingen en cashback – 60%,
- waarde van beloningen – 54%,
- vertrouwdheid en regelmatig gebruik van het merk – 44%.
Hun lidmaatschappen concentreren zich vooral op supermarkten en voedingswinkels (42%), gevolgd door luchtvaartmaatschappijen en luchthavens (9%) en hotels (7%).
Aanbevelingen van vrienden of familie (door 47% als ‘niet belangrijk’ beschouwd) en exclusieve VIP-evenementen (46%) spreken hen weinig aan. Ze hechten veel waarde aan autonomie en maken liever hun eigen keuzes, zonder invloed van anderen – zowel offline als online.
Praktische omgang met loyaliteitspunten
Ze verdienen en besteden hun beloningen vooral via essentiële aankopen, met name boodschappen (verdienen: 47%, besteden: 34%). Online shoppen en cashback volgen op afstand. Productcategorieën zoals mode of elektronica zijn minder relevant (4%).
Voorkeurskanalen voor communicatie
E-mail (51%) en loyaliteitsportalen (26%) zijn favoriet, terwijl sociale media (58%) en telefoongesprekken (59%) juist vermeden worden. Maar liefst 34% kiest ervoor om helemaal geen aanbiedingen te ontvangen voor meer rust en eenvoud.
Wat waarderen oudere generaties in loyaliteitsprogramma’s?
Bij het kiezen van een loyaliteitsprogramma geven zij prioriteit aan eenvoud, directe voordelen en flexibiliteit. Denk aan:
- directe digitale beloningen,
- gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van aankoopgeschiedenis,
- keuzevrijheid in het besteden van punten.
“Loyaliteitsprogramma’s moeten eenvoudig zijn. Klanten willen elke keer meer en kiezen wat voor hen persoonlijk belangrijk is. Geef hen opties en maak het makkelijker.”
— Raffael Fappiano Neto, Project & Loyalty Manager, Azul Airlines
Hoewel zij minder warm lopen voor nieuwe technologieën zoals crypto of NFT’s (62% afwijzing), tonen ze juist wél interesse in spraakgestuurde functies (60%) en smartwatch-integraties (54%) – zaken die jongeren vaak minder aanspreken.
Personaliseer praktisch en bescherm privacy
Meer dan de helft van de oudere generatie waardeert gepersonaliseerde aanbiedingen zoals kortingen voor verjaardagen (35%) of herhaalaankopen (54%). Toch blijft hun voorkeur uitgaan naar eenvoudige, praktische voordelen boven diepgaande personalisatie.
Privacy is een grote zorg: 37% twijfelt vanwege onduidelijkheid over gegevensgebruik. Het wantrouwen in hoe bedrijven omgaan met data beperkt hun bereidheid om persoonlijke informatie te delen.
In 2025 eisen klanten volledige transparantie over dataverzameling, -opslag en -gebruik, én de mogelijkheid om hun voorkeuren aan te passen. Loyaliteitsprogramma’s moeten laten zien dat zij duurzaamheid serieus nemen, bijvoorbeeld door ecovriendelijke brandstofopties of CO₂-reductie.
Hyperpersoonlijke aanbiedingen op basis van gebruik en voorkeuren worden de norm. Daarnaast verwachten klanten een geïntegreerd systeem dat beloningen combineert voor brandstof, elektrisch laden en non-food retail.
“Succesvolle programma’s gaan verder dan transacties en bieden belevenissen: uitnodigingen voor exclusieve events, premium lidmaatschappen en gemeenschapsinitiatieven die echte betrokkenheid creëren.”
— Leila Poleszczuk, Loyalty Marketing Consultant, Comarch
Ongeduid belang van duurzaamheid bij oudere klanten
Voor 56% speelt duurzaamheid een rol bij het winkelgedrag, maar slechts 32% blijft of wisselt van merk om die reden. Concrete en zichtbare initiatieven werken beter, zoals:
- minder plasticgebruik – belangrijk voor 44%,
- recyclingprogramma’s – 10%.
Abstracte of idealistische duurzaamheidsdoelen hebben minder impact op deze doelgroep.
Belangrijkste inzichten
Oudere Babyboomers en de jongere Stille Generatie zijn loyale klanten die waarde hechten aan eenvoud, betrouwbaarheid en tastbare voordelen. Ze maken zorgvuldige keuzes en zijn trouw aan merken die hen praktisch ondersteunen. Hoewel personalisatie en duurzaamheid aandacht krijgen, blijft waarde het belangrijkst.
Generatiegerichte marketing helpt merken om beter in te spelen op de voorkeuren van hun doelgroepen en de loyaliteit te versterken. Dit artikel laat zien hoe sterk generaties van elkaar verschillen – én waar ze overeenkomen.
Meer weten over loyaliteitstrends?
Dit artikel is een samenvatting van het rapport Customer Loyalty Predictions 2025 and Beyond: Report on AI, Privacy, and Sustainability.
📄 Lees het volledige rapport.
Reacties 0