Artificial intelligence biedt kansen, maar hoe worden die schaalbaar in de retailpraktijk? Picnic vindt stapsgewijs uit waar AI wel en niet goed voor is. Eerste stap: verkennen hoe de technologie de klantenservice kan ondersteunen. ''Eerlijk gezegd hoopte ik verder te zijn. De ontwikkeling gaat echt met horten en stoten.''
Het rijtje bedrijven dat mensen vervangt door AI groeit elke week. Het rijtje bedrijven dat terugkomt op die beslissing, eveneens. Dat wil Picnic voorkomen, vertelt productowner Wouter Gelling bij de Technologies-tak van de onlinesupermarkt op RetailTrends Tech.
Picnic wil 'onderdeel zijn van de AI-transitie'. ''Daarbij is de klantenservice de belangrijkste plek om AI in te zetten. Maar wel op onze manier, want uit onderzoek van MIT blijkt dat 95 procent van de AI-pilots faalt. We zien dit daarom als een reis. Eerlijk gezegd hoopte ik verder te zijn. De ontwikkeling gaat echt met horten en stoten, het is een leerpoces.''
'Op zoek naar de grens in de combinatie van tech en mens'
Bij dat leerproces hoort een aantal doelen of vraagstukken. Een daarvan is hoe Picnic met behulp van kunstmatige...
