Maak jij het consumenten echt makkelijk om duurzame keuzes te maken als ze producten bij jouw merk of winkel kopen? Grote kans dat het antwoord nee is. Veel retailers communiceren inmiddels over duurzaamheidsinspanningen. Maar wat vaak nog ontbreekt is een doorvertaling van deze ambities naar het aankoopproces. Oftewel daar waar consumenten hun beslissingen nemen.
Die kloof is een gemiste kans. Consumenten willen wel duurzamer kiezen of dat overwegen, maar krijgen daar in het aankoopproces onvoldoende ondersteuning bij. Zo vinden 8 op de 10 consumenten dat retailers, bijvoorbeeld tijdens Black Friday, transparant moeten zijn over wat er met retourproducten gebeurt. Een duidelijke boodschap dus: consumenten worden bewuster van hun aankoopkeuzes, maar moeten daarin wel geholpen worden.
Wat consumenten helpt om duurzamer te kiezen
Uit onderzoek onder 1.000 Nederlanders blijkt dat consumenten 3 factoren noemen die hen stimuleren om andere keuzes te maken in het aankoopproces. Ten eerste: uitgebreidere productinformatie. Denk aan de herkomst, de materialen die ervoor gebruikt zijn of hoe makkelijk het product te repareren is.
Ten tweede spelen verpakkingen een rol. Bijvoorbeeld de keuze krijgen voor herbruikbare opties of voor minder verpakkingsmateriaal bij producten die tegen een stootje kunnen.
En ten derde: circulaire alternatieven. Tweedehands, tweede kans of refurbished opties stimuleren consumenten om na te denken over wat voor producten ze kopen. Met andere woorden, het zijn de ontwerp- en systeemkeuzes van jouw onderneming die consumenten stimuleren om hun aankoopgedrag te veranderen.
Van marketing naar praktische hulpmiddelen
Daar ligt een uitdaging, maar ook een kans. Jij als retailer bepaalt welke productopties consumenten zien, welke informatie ze krijgen en hoe toegankelijk duurzame alternatieven zijn. Verduurzaming gaat sneller als je het consumenten makkelijker maakt om duurzame keuzes te maken. Niet door ze te overtuigen, maar door de juiste informatie en opties op het goede moment aan te bieden.
Die urgentie komt niet alleen vanuit duurzaamheidsperspectief. Ook wetgeving maakt transparantie, circulariteit en verantwoordelijkheid voor producten na gebruik steeds minder vrijblijvend. Het Europese 'Recht op reparatie' verplicht producenten bijvoorbeeld vanaf dit jaar om consumenten actief te informeren over de reparatieopties van hun producten. Denk aan het doorverwijzen naar een reparatieadres of via een retoursysteem.
En ook het Digitale Productpaspoort (DPP) schrijft vanaf 2027 voor dat bedrijven voor bepaalde productgroepen inzicht geven in materiaalherkomst, milieu-impact, repareerbaarheid en recycling. Kortom, wat consumenten nu al vragen wordt straks ook wettelijk verplicht.
Duurzame keuzes morgen mogelijk maken
Tijd om aan de slag te gaan. De vraag is niet of je dit moet doen, maar hoe. Wat vereist het van jou als ondernemer?
1. Inzicht
Het valt en staat met inzicht in je productketen. Je moet weten waar je producten vandaan komen, welke materialen ze bevatten en op welke manier ze herbruikbaar zijn om consumenten uitgebreidere informatie te geven. Begin daarom klein met één productlijn en loop het proces stap voor stap door. Wat komt er binnen aan materialen? Hoe worden die gebruikt? Heb je deze informatie niet, werk dan samen met leveranciers. Zo krijg je snel inzicht zonder gelijk je hele productenlijn door te hoeven lichten.
2. Informatie weergeven waar de consument koopt
Vervolgens is het de kunst om extra informatie daar aan te bieden waar de consument zich bevindt. Niet op een aparte pagina op je website, maar direct op de productpagina, bij de kassa of op de verpakking. Voeg morgen bijvoorbeeld bij één product de reparatiemogelijkheden toe of het percentage hergebruikte grondstoffen in de productie. Observeer vervolgens de rest van de maand hoe consumenten hierop reageren.
3. Andere werkwijze voor retouren of overschotten
Tot slot, de circulaire alternatieven. Als je dit wilt aanbieden, betekent het dat je anders moet omgaan met retouren of overschotten. Niet direct afschrijven of weggooien, maar opknappen en een nieuw leven geven. Wat je op dit vlak nu al kunt doen, is onderzoeken wat je momenteel hebt liggen aan retouren, beschadigde producten of overschotten. Wat verdwijnt er aan het eind van de rit als afval of restmateriaal? En wat kan hiervan gerepareerd of opnieuw aangeboden worden? Hier onderzoek naar doen is vaak de snelste weg naar het kunnen aanbieden van circulaire alternatieven.
Verantwoordelijkheid verschuift
Bewuster koopgedrag begint niet alleen bij de consument, maar juist bij bedrijven die hun productketen slimmer en transparanter inrichten en dit doorvertalen naar het aankoopproces. Uiteindelijk is het een gezamenlijke opdracht om te zorgen voor een groenere wereld. Hoe makkelijker je het voor consumenten maakt, hoe groter de kans dat ze bewustere en daarmee duurzamere keuzes maken.
Reacties 0