Dan word je maar customerjourney manager
Een customerjourney manager, wat doet die eigenlijk? En waarom?
column
Winkelpersoneel mag het best zwaar hebben
Het personeel op de winkelvloer is weliswaar een van de grootste kostenposten, maar ook de grootste kans op omzet.
Weg met het rekenmodel
Vaak wordt er in grote retailorganisaties van bovenaf over de formule gedacht en beslist.
Heerlijk, zo'n kassarel bij Jumbo
Dat de vierde in de rij bij de kassa niet hoeft te betalen, zorgt voor een apart soort winkelbeleving.
Overal beleving, je moet er niet aan denken
Design-je-eigen-theepotcursussen en bak-je-eigen-tompoeswedstrijden bij iedere HEMA?
Waarom Jumbo slim bezig is
Jumbo's jaaraanbiedingen zijn een geniale zet, betoogt columnist Sander van de Gevel.
Hoe retailbazen tussen de vissen belanden
Het is een gevaarlijk beroep, directeur van een winkelbedrijf, constateert Hans Verstraaten. Als je niet uitkijkt, beland je zo tussen de vissen.
De ruggengraat van de winkel
De rol van menselijk contact wordt met de dag belangrijker.
De keerzijde van online shoppen
Heel wat gulle gevers zaten in de piepzak of de Sint en Kerstman wel op tijd waren met de presentjes. Ineens bleek internetshoppen een keerzijde te hebben.
Dit wordt het retailnieuws van 2017
Benieuwd wat de retail te wachten staat dit jaar? Columnist Hans Verstraaten geeft het op een briefje.
Wees geen Hillary, maar ook geen Donald
Gelukkig voor de retailbranche heeft de consument meer keuze dan slechts twee kruisjes.
Waarom V&D een mental coach had moeten hebben
De klant manifesteert zich meer en meer als een pain in the ass.
Merken in de misère
Jongeren zoeken merken met een ziel, die echt doen wat ze beloven en ergens voor staan.
Waarom retailers bang zijn voor verandering
Vreemd is het niet, de angst van retailers om te veranderen. Maar toch zullen ze eroverheen moeten stappen.
Rare jongens, die retailers
HEMA dat wordt platgebeld door het Midden-Oosten? Hutspot naar New Orleans? Hans Verstraaten blijft zich verbazen over het retailnieuws.
