Wanneer je de klant op de eerste plaats zet, draagt dat volgens Maria Boelens bij aan een stijging van de drie W’s: winkelplezier, werkplezier en winst.
Een verkeerde of verschillende uitleg van vaktermen binnen de retail, leidt nogal eens tot verwarring. Daarom is het tijd voor een uniforme retail nomenclatuur, betoogt Ruud Verschuur.
Paul Moers stelt dat retailers die willen overleven, de complete customer journey moeten faciliteren. Hij legt uit hoe ze daarvoor met hun crosschannelstrategie aan de slag moeten.
De detailhandel verandert volgens Huib Lubbers van aanbodgestuurd naar vraaggestuurd, van productgedreven naar klantgedreven en van beschikbaarheid naar bereikbaarheid.
Je uitsluitend richten op consumenten levert voor de korte termijn misschien iets op, voor de lange termijn moet een retailer volgens Frans Lalieu kunnen terugvallen op klanten.
Loyaliteitsprogramma’s helpen volgens Cindy van Cauter bij het verkrijgen van waardevolle kennis van de consument. En dat is juist de komende jaren zo belangrijk omdat consumenten steeds meer op zoek zijn naar een persoonlijke benadering.
Artificial intelligence doordringt het dagelijks leven volgens Frank Quix sneller dan we denken. Wanneer omarmen Albert Heijn, Jumbo en Kruidvat deze technologie?
Hans Broer legt uit wat consumenten tegenwoordig verwachten van retailers en hoe winkelketens die verwachtingen efficiënt en naar tevredenheid kunnen vervullen.
Om shoppers te bewegen van merkoverweging tot het daadwerkelijk aankopen van een product, moeten retailers consumenten nog beter begrijpen. Hoe? Met shopper marketing, stelt Ruud Verschuur.
Een verzoek tot maatwerk bij een melding in het kader van het Activiteitenbesluit is volgens Stefan van Vessem niet voor iedere ondernemer een bekende mogelijkheid.
