Loyaliteitsprogramma’s helpen volgens Cindy van Cauter bij het verkrijgen van waardevolle kennis van de consument. En dat is juist de komende jaren zo belangrijk omdat consumenten steeds meer op zoek zijn naar een persoonlijke benadering.
Artificial intelligence doordringt het dagelijks leven volgens Frank Quix sneller dan we denken. Wanneer omarmen Albert Heijn, Jumbo en Kruidvat deze technologie?
Hans Broer legt uit wat consumenten tegenwoordig verwachten van retailers en hoe winkelketens die verwachtingen efficiënt en naar tevredenheid kunnen vervullen.
Om shoppers te bewegen van merkoverweging tot het daadwerkelijk aankopen van een product, moeten retailers consumenten nog beter begrijpen. Hoe? Met shopper marketing, stelt Ruud Verschuur.
Een verzoek tot maatwerk bij een melding in het kader van het Activiteitenbesluit is volgens Stefan van Vessem niet voor iedere ondernemer een bekende mogelijkheid.
Als klanten vandaag met je willen chatten, dan moet je daar volgens Maarten van de Pavoordt direct in kunnen voorzien. Morgen zijn ze alweer overgestapt op video of gebruiken ze een messagingapp.
Klantloyaliteit is volgens Holger Stelz niet iets uit het grijze verleden. Een retailer kan vandaag de dag niet meer om een 360 graden klantbeeld heen.
