Lush viert deze maand 30 jaar knaldrang in bad, plasticrebellie en een volhardend statement tegen social media. Aan schreeuwerige marketingcampagnes heeft het Britse cosmeticamerk een broertje dood. Klanten moeten zelf in de winkel komen ruiken. En dat werkt.
Van refills tot kleinere dozen bij onlinebestellingen. Hoe staat het ervoor met verpakkingsvrij buiten de supermarkten om? “We zitten dicht tegen een omslagpunt aan, dat als je niets doet, je echt achterhaalt aanvoelt", aldus retailexpert Tom Kikkert.
Noem een merk dat zich onderscheidt op het gebied van duurzaamheid, en je komt vanzelf bij Lush terecht. Op internationaal niveau zet het Britse cosmeticamerk zichzelf het liefst in het duurzame rijtje tussen de Patagonia’s en Tony’s Chocolonely’s van deze wereld, maar het heeft in Nederland met tien winkels nog flinke slagen te maken.
RetailTrends besteedt deze week, landelijke Week van Duurzaamheid, uitgebreid aandacht aan Changemakers in Retail: ondernemers die winst voor hun bedrijf combineren met winst voor de wereld. Lush lanceerde dit jaar beleid voor transgender medewerkers die in transitie gaan.
Wat gebeurde er afgelopen jaar in retailland? RetailTrends blikt terug op 2021 aan de hand van tien hoofdpunten. Vandaag sluiten we deze reeks af met de zes meest spraakmakende retailrelletjes.
Wat gebeurde er afgelopen jaar in retailland? RetailTrends blikt terug op 2019, aan de hand van tien hoofdpunten. Vandaag: de fysieke winkel met opvallende in-store ervaringen.
Het tegendraadse Lush werkt graag op zijn eigen wijze. Klantendata verzamelen? Zo min mogelijk. Technologie ontwikkelen om problemen op te lossen? Alleen met een opensource benadering. En corporate social media-accounts? Het cosmeticamerk kan wel zonder. “We zijn gestopt met schreeuwen tegen onze klanten”, vertelt chief digital officer Jack Constantine.
