Achtergrond nieuws | Voor professionals in retail & brands

Wat iedere retailer zich afvraagt: hoe kun je meer bezoekers trekken, de klantervaring verbeteren én zorgen dat je klanten meer uitgeven?

De ene na de andere supermarktketen lijkt een sterkere focus op vers als de heilige graal te ontdekken. Ook Jan Linders een nieuwe formule met een hoofdrol voor vers uit.

De Italiaanse meubelverkoper Flexform is neergestreken aan de Amsterdamse Zuidas. Het is gelijk de grootste Europese winkel voor het luxemerk.

Meten is weten en dat is zeker het geval bij onlineverkoop. Jochanan Bax, medeoprichter en ceo van Bax-shop, wil continu inzicht hebben in de prestaties van zijn webshop.

In het afgelopen boekjaar behaalde Jysk ‘de beste bedrijfsresultaten ooit’ in Nederland. Al klinkt dat na negen verliesgevende jaren wellicht wat mooier dan het daadwerkelijk is. Belangrijker is dat consumenten hun weg naar de Scandinavische winkelketen steeds vaker weten te vinden, vertelt countrymanager Frank Christant.

Achter de schermen wordt onder een codenaam al maanden aan het nieuwe V&D gewerkt. Wie zijn er betrokken bij het mysterieuze PRJ-F, en wat zijn ze van plan?

Een betere klantervaring staat dit jaar ongetwijfeld hoog op de wensenlijst van veel retailers. Een goede ‘experience’ is immers nagenoeg onmisbaar in een tijd waarin de concurrentie moordend is, waaronder van webwinkels.

Feesten bij Makro, een retailbloedbad in de VS en kopen per app staan in het wekelijkse overzicht van opvallende artikelen van over de grens.

De unieke storedesigns maken Aesop een aanwinst voor elke winkelstad. Voorlopig moeten we het doen met foto’s van winkelopeningen in het buitenland.

Media Markt wordt steeds meer omnichannel, waarbij het niet uitmaakt via welk kanaal de klant koopt. Om die ontwikkeling te ondersteunen werd vorig jaar het loyaliteitsprogramma Media Markt Club geïntroduceerd. Een jaar na de lancering telt Media Markt Club al een miljoen leden.

Aan de ene kant is retail voor Beate Uhse niet heel veel anders dan voor anderen, maar op sommige vlakken ook wel. Coo Dennis van Allemeersch doet uit de doeken hoe het erotiekconcern omgaat met de ‘very private customer journey’ van zijn klanten.

Kunstmatige intelligentie biedt op het gebied van e-commerce legio voordelen. Deze infographic zet een aantal concrete praktijkvoorbeelden van AI-toepassingen op een rij.

De consument verandert langzaam in iemand die toegang verkiest boven eigendom. Voor retailers betekent dit dat de weg vrij is voor langdurige relaties en ‘forever transactions’. Met een ander manier van denken kan elke retailer van klanten leden maken.

Het is deze maand tien jaar geleden dat toenmalig Apple-topman Steve Jobs een iPod, telefoon en internet in één aankondigt. “De iPhone heeft het totale landschap veranderd”, zegt mobile tech lead Lars Lockefeer van Picnic. Picnic omarmt die verandering, door een volledige supermarkt in een app te stoppen.

Een AI-hulp bij de zoektocht naar autobanden, de cashbackfunctie van Reclamefolder.nl en de virtuele Amazon Dash Button komen voorbij in dit wekelijkse overzicht van retailapps.