De online volwassenheid van allerlei groepen consumentenartikelen heeft een flinke boost gekregen door de coronacrisis. Zo ook de beautymarkt, weet e-commerce country lead Matthijs Kassies van L’Oréal. “Fysieke retail kan niet meer zonder online.“
De technologische ontwikkeling van de barcode lijkt meer op een evolutie dan op een revolutie. Een revolutie kent vaak winnaars en verliezers. Het bijzondere van deze evolutie is dat zowel de klant als de retailer winnen en er in de hele waardeketen nieuwe kansen ontstaan.
De allereerste Adidas Originals-flagshipstore ter wereld is heropend. De winkel aan de Münzstraße in het centrum van Berlijn is gebaseerd op het Adidas-archief op het hoofdkantoor in Herzogenaurach.
Er zijn gedurende de gehele klantreis talloze momenten om persoonlijke verbinding te verzorgen. Voor retailers ligt de sleutel tot succes in dit veranderende landschap bij het slim inzetten van technologie om klanten te faciliteren en het verbinden van de online ervaring met de offline winkel, betoogt Martine Niermans.
