Door processen te automatiseren, versoepelen retailers hun operatie, voorkomen ze fouten en besparen ze op kosten. Maar op het moment dat retailers automatisering verkeerd aanpakken, lopen ze het risico dat alles in een keurslijf komt. De oplossing volgens Marc Teerlink: het inzetten van kunstmatige intelligentie.
Gemak en customization worden steeds belangrijker. Niet alleen voor luxe items, maar juist voor basics, voorspelt Masahiro Ito van Zozo. Het Japanse fashionplatform wordt in hoog tempo actief in nieuwe markten om onlineshoppers zonder gedoe aan kleding in de juiste maat te helpen. Hoe? Iets met een bodysuit met witte bollen.
Wet markets bestaan al eeuwenlang in China. China zou China niet zijn als het hier geen digitaal alternatief voor had bedacht. Via Ele.me, de mobiele app van Alibaba, kunnen consumenten onder meer hun fruit en groenten op de plaatselijke markt bestellen.
Net als veel andere retailers spelen ook beautymerken in op de trend van chatbots. Meer dan 25 cosmeticamerken hebben deze manier van klantbenadering inmiddels op hun website geïntrigeerd. In deze infographic vind je meer informatie over hoe beautymerken chatbots inzetten en wat het hen oplevert.
Een slechte klantervaring is onvergeeflijk, want er zijn genoeg concurrenten die consumenten proberen binnen te halen met uitverkopen en speciale aanbiedingen. Dat betekent dat retailers extra hun best moeten doen om de aandacht van een klant vast te houden en op te vallen. Wouter Bakker laat zien hoe technologie daarbij kan helpen, mits goed ingezet.
De alsmaar langer wordende lijst aan grote winkelketens die omvallen, wijst erop dat de oude winkelformule steeds minder lijkt te werken. Wil je mensen naar de winkel trekken dan moet je meegaan met de laatste trends. Mark de Bruijn leidt ons denkbeeldig door de winkel van de toekomst, die bol zal staan van technologie.
