Bij bol.com ondersteunt Billie nu alleen nog de klantenservice, maar daar komt volgens Elmer Hiemstra verandering in. “In de toekomst verwacht ik dat chatbots een enorm centrale rol gaan spelen in online shoppen.”
Voice commerce wordt vaak gepresenteerd als de 'next big thing ' in retail. Maar in veel gevallen is voice niet het ideale instrument, stelde voice design strategist Ben Sauer tijdens What's Next in Retail Tech. "De minder voor de hand liggende toepassingen zijn vaak het succesvolst."
Personalisatie is een toverwoord in retail, en wat is er persoonlijker dan je eigen dna? Genetisch onderzoeksbureau Omnigen ontwikkelde al de DNA Foodbox, maar er zijn volgens eigenaar Berry Kriesels nog veel meer mogelijkheden. "We gaan kijken of een gepersonaliseerde supermarktervaring op basis van een dna-profiel aanslaat."
Consumenten kunnen met de Zozosuit zelf een 3D-scan van hun lichaam maken en vervolgens kleding kopen die perfect bij hun afmetingen past. Managing director Susanne Burger ging tijdens de eerste editie van What's Next in Retail Tech in op hoe de technologie hierachter in zijn werk gaat.
Nieuwe technologie brengt ons aan de vooravond van grote veranderingen. De eerste editie van What’s Next in Retail Tech prikkelde retailers en merken om uit hun comfortzone te komen en was een dag met retailers, brands en experts uit binnen- en buitenland. Geniet na van het event met deze aftermovie.
Thuisblijven om je online bestelde boodschappen in ontvangst te nemen, is niet langer nodig. Althans niet voor de tien huishoudens die meedoen aan de pilot van Albert Heijn met slimme deursloten. Hun huizen zijn voorzien van slimme deurbellen en sloten, zodat bezorgers van de supermarktketen ook de koelkast kan vullen als ze niet thuis zijn.
Met ruim zevenhonderd vierkante meter is de nieuwe vestiging in Eindhoven de grootste van Dille & Kamille. Het grote pand biedt ruimte voor planten als bananenbomen en een horecagedeelte met klein terras, waar klanten terecht kunnen voor ontbijt en lunch. Een video van de nieuwe winkel aan de Hooghuisstraat.
Dat kunstmatige intelligentie in de toekomst een rol gaat spelen in de supermarkt, lijkt ondertussen wel duidelijk. En dat deze nieuwe vorm van intelligentie nog veel meer mogelijkheden biedt dan een kassaloze winkel, blijkt wel uit deze toekomstvisie van Marks & Spencer.
Shoppable content maakt een opmars. Van blogs en videoadvertenties tot lookbooks en tijdschriften, content van retailers en merken vindt zijn weg buiten de traditionele formats en wordt interactiever en krachtiger. Onder meer Ted Baker, Hunkemöller en Harvey Nichols zijn er al mee aan de slag gegaan.
Impulsaankopen zijn de uitgesproken mogelijkheid voor retailers om consumenten af te laten wijken van hun boodschappenlijst. Een manier om dit gedrag te beïnvloeden is de winkelindeling. In deze video zie je hoe IKEA met een zorgvuldig ontworpen lay-out klanten verleidt om meer te kopen.
Walmart Reimagined. Dat is de naam van het nieuwe project van ’s werelds grootste retailer. Er liggen plannen om een aantal van zijn parkeerplaatsen te transformeren naar ‘bruisende’ Town Centers, compleet met restaurants, winkels, foodhallen, parkjes en entertainment.
Wie een paar nieuwe schoenen bestelt bij Zalando, krijgt daarbij mogelijk de hulp van Toru. Deze autonome picking robot is sinds kort werkzaam in het distributiecentrum van de Duitse modeverkoper.
Delhaize lanceert met Delhaize Fresh Atelier een concept dat zich volledig richt op drukke stadsbewoners. De supermarktketen creëert een plek waar verse kant-en-klaar maaltijden gehaald kunnen worden en online bestelde boodschappen opgepikt.
Albert Heijn ziet de Google Home-speaker voorlopig als een handige kook- en boodschappenhulp, maar wil dat in de toekomst het hele bestelproces via spraakbesturing kan worden afgerond. Topman Wouter Kolk vertelt waarom hij zoveel vertrouwen heeft in voice commerce als oplossing voor de supermarktketen.
Start Today, een van de sprekers tijdens het event What's Next in Retail Tech, is met 2,6 miljard dollar omzet naar eigen zeggen het grootste fashion e-commercebedrijf van Japan. Het bedrijf trekt wereldwijde aandacht met de Zozosuit: een gratis pak dat klanten in staat stelt om thuis een 3D-scan van hun lichaam te maken.
