De grens tussen digitaal en fysiek wordt steeds vager in de retailwereld. Hoewel eerder de focus sterk op online lag, wordt nu steeds meer gekeken naar het toepassen van een omnichannelstrategie. Op het Digital Marketing Retail Event in Naarden deed Ronald van Zetten verschillende observaties ten opzichte van deze opvallende transformatie.
Van Zetten draait al heel wat jaren mee in retailland. Zo vervulde hij verschillende functies bij onder meer DA, Albert Heijn en Praxis, en was hij twaalf jaar ceo van HEMA. Stil zit de topman op dit moment zeker niet. Samen met Ronald Kahn en Jaco Scheffers nam hij de overgebleven merken en het klantenbestand van het warenhuis V&D over, waardoor onder meer de mode-app Frendz werd gelanceerd. Daarnaast is Van Zetten bezig met de afhandeling van het faillissement van CoolCat en is hij adviseur bij verschillende retailbedrijven. Met zijn kijk in verschillende retailkeukens deed hij een aantal observaties ten opzichte van de digitale transformatie.
Online staat bij veel retailers nog niet bovenaan de agenda
“De balans tussen offline en online blijft lastig. Het...
