Het is inmiddels bijna 6 jaar geleden dat de eerste Amazon Go zijn deuren opende voor publiek. De doorbraak van de kassaloze supermarkt leek aanstaande. Hoe staan we er nu voor?
“Iedereen zoekt nog steeds naar de heilige graal als het gaat om de kassaloze winkel.” Is getekend: Gerhard van der Bijl, senior vice president tech bij Albert Heijn. In het novembernummer van RetailTrends, dat donderdag verschijnt, gaat hij uitgebreid in op de lessen die de supermarktketen tot nu toe heeft geleerd van experimenten met kassaloos boodschappen doen. Welke lessen? “Voornamelijk dat de innovatie er wel is, maar dat het uitrollen op schaal uitdagend is. Ook de acceptatie bij de klant is een belangrijk aandachtspunt.”
Een revolutie heeft de kassaloze winkel – waarmee Amazon in 2018 begon – nog niet ontketend. Velen duidden het destijds als de toekomst van het boodschappen doen. Veel andere supermarkten volgden het voorbeeld van de Amerikaanse techreus en zetten met wisselend succes pilots en...
