Het Utrechtse winkellandschap is dit jaar flink op de schop gegaan, met de vernieuwing van Hoog Catharijne en opening van Leidsche Rijn Centrum. Dirk Mulder bezocht deze nieuw ontwikkelde winkelgebieden om een inzicht te krijgen in het succes. En vooral ook om het verschil te zien tussen een stadswinkelcentrum en een 'groot' wijkwinkelcentrum.
Opkomende technologieën maken het voor de consument mogelijk om online kleding te ‘passen’, wat zou kunnen bijdragen aan het terugdringen van het aantal retouren. Het delen van persoonlijke gegevens is vaak een voorwaarde. Zit de consument hier wel op te wachten? De HvA en TMO zochten het uit.
Hudson's Bay viert zijn eenjarig bestaan in Nederland, maar het is volgens Rupert Parker Brady wel een verjaardagsfeestje met hangende schouders. De grote vraag is of het ‘nieuwe warenhuis van Nederland’ het nog klaarspeelt om een plekje te veroveren in de harten van Nederlanders.
Een webwinkel runnen is volgens Hans van Tellingen, Tadek Solarz en Ernest Schaapman een tamelijk domme activiteit, waarmee je zelden winst kunt maken. Het zou een publiek geheim zijn dat het weerstandsvermogen van veel online bedrijven nauwelijks iets voorstelt. Kunnen we binnenkort een bloedbad verwachten?
De verhouding tussen merken en retailers verandert fundamenteel, nu merken steeds meer zelf verkopen. Ook de online samenwerking moet worden bezien en merken gaan hun gehele retailnetwerk tegen het licht houden. Dat laatste kan volgens Olaf Zwijnenburg en Jos Voss gevolgen hebben voor kleinere retailers, die hierop moeten voorsorteren.
Retailers zien millenials nog als een nieuwe doelgroep, maar deze doelgroep draait al een tijdje mee. Millenials hebben een eigen manier van online winkelen. Thiemo van Spellen legt uit hoe de millenials het beste te bereiken en geeft aan wat de grootste valkuilen zijn.
Veel retailers worden nog belemmerd door verouderde handelsplatforms en moeten overstappen op een flexibelere componentenarchitectuur, gebaseerd op content. Steven Fockema laat zien hoe dat je in staat stelt het 'post-webtijdperk' te betreden en meer te profiteren van het brede scala aan e-commerce-innovaties.
Een op de vijf webwinkels heeft behoefte om een fysieke winkelvestiging te openen. Jaap Kaai heeft onderzocht wat precies de wensen en eisen zijn voor het openen van fysieke winkels en waar locaties aan moeten voldoen.
Retail speelt zich volgens René Spaanderman nu én in de toekomst af op het snijvlak van digitaal en fysiek. Digital + physical = phygital. Hoe bepaal je als retailer de perfecte mix voor het verleiden, betrekken, servicen en activeren van jouw shopper?
Service en ondernemerschap vormen de sleutel tot meer klanten. Klanten die ook meer gaan besteden. Jorine de Soet, Ernest Schaapman, Chantal Riedeman, Fiorienne Westenberg en Hans van Tellingen leggen uit wat ze hiermee bedoelen.
Bovengemiddelde drukte zoals in de weken voor de feestdagen, is voor retailers natuurlijk goed, maar betekent ook een uitdaging. Hoe zorg je ervoor dat je in die piekperiodes zowel de toestroom aan klanten goed bedient en via alle kanalen tijdig vragen over onder meer retouren en producten beantwoordt? Robert Kruis geeft tips.
Amazon Go is sinds de aankondiging van de komst van deze supermarkt-van-de-toekomst volop in het nieuws. Maar wat moeten 'gewone stervelingen' ermee? Hessel Ruijgh over de vraag of er onderdelen zijn die bruikbaar zijn voor de meer traditionele winkel.
Door klantcommunicatie te analyseren kom je erachter wat de behoeften van klanten zijn en welke verwachtingen ermee gepaard gaan. Maar hoe meet je klantfeedback en interacties via verschillende kanalen? Textmining is volgens Jörgen Burgering het antwoord.
Dat een sportevenement van meer dan honderd jaar oud kan blijven innoveren en de grenzen voor zijn fans kan blijven verleggen, zegt volgens Raj Mistry een hoop over hoe het in elkaar zit. Die gelegenheid om producten en diensten continu te verbeteren is dan ook iets waar de huidige retailsector – en dan met name fysieke winkels – veel van kan leren.
Nog te vaak zijn retailers slachtoffer van hun eigen succes. Wat start als een geslaagde verkoopactie kan bijvoorbeeld uitmonden in een klantenservicenachtmerrie. Met een cloud native-oplossing wordt het risico op nee-verkopen volgens Pieter Van den Broecke volledig weggenomen.
