Retailers hebben vaak de mond vol over het belang van loyale klanten en doen er veel aan die loyaliteit actief te stimuleren. Maar gebruiken ze daarvoor wel de juiste strategie? Uit een internationaal onderzoek van Oracle onder dertienduizend consumenten en vijfhonderd retailers, blijkt van niet. Wat zijn de grootste misverstanden en wat betekenen die voor juiste toekomstige omgang met loyaliteit?
HEMA bevindt zich midden in een transitie van een merkretailer naar een omnichannel merkplatform. Het loyaliteitsprogramma dat begin dit jaar werd geïntroduceerd speelt daarin een belangrijke rol, vertelt manager CRM & loyalty Robbert Visser. “We willen het dagelijks leven leuker en makkelijker maken en met Meer HEMA willen die missie naar een volgend level brengen.”
Negentig procent van de Nederlandse consumenten heeft een negatieve perceptie van loyaliteitsprogramma’s van retailers.
Loyale klanten besteden meer en na ieder bezoek, neemt de kans dat zij nóg een keer terugkomen weer toe. In deze infographic staan nog meer redenen op een rij om in een loyaliteitsprogramma te investeren.
HEMA heeft binnen vijf maanden na de lancering van zijn loyaliteitsprogramma meer dan twee miljoen klanten aan zich gebonden.
Ontwikkelaar Fanly komt met een toepasbaar loyaliteitsprogramma voor retailers.
Starbucks gaat in april van start met een nieuwe opzet van zijn loyaliteitsprogramma.
Media Markt begint deze week officieel met een loyaliteitsprogramma voor vaste klanten.
Binnen een jaar na de lancering van La Placa Extra’s hebben 550 duizend consumenten zich aangemeld voor het loyaliteitsprogramma.
Subway gaat zijn klanten belonen wanneer zij inloggen op hun wifi-netwerk.
La Place heeft naar eigen zeggen als eerste Nederlandse foodservicebedrijf een loyaliteitsprogramma met een kaart en app gelanceerd.
Supermarktketen EMTÉ heeft donderdag zijn loyaliteitsprogramma Fijnproevers gelanceerd.
7-Eleven bouwt zijn digitale loyaliteitsprogramma Belly na een succesvolle pilot uit in de Verenigde Staten en Canada.
De resultaten van retailers met een loyaltyprogramma vallen lager uit dan van winkelketens zonder een dergelijk programma.
Hunkemöller heeft zijn mobiele app vernieuwd waardoor de lingerieketen onder meer persoonlijke aanbiedingen kan doen.
