Gastheerschap lijkt in eerste instantie meer een term voor de horeca dan voor de retail. Maar niets is minder waar, ziet Monique Rombouts, zelf gastvrouw in een meubelzaak. Gastheerschap kan ervoor zorgen dat de klant voor jouw winkel kiest in plaats van voor die grote webshop.
Nederland staat aan de vooravond van een nieuwe strijd in onlineretail, nu internationale platformen ons land naderen. Dirk Mulder zet de voor- en nadelen van de dominantie van platformen op een rij en benoemt de uitgelezen kans voor de fysieke winkel in strijd met e-commerce.
Met alleen het clickable maken van een pdf, heb je nog geen krachtige digitale folder. In de praktijk laten veel retailers kansen liggen door de papieren reclamefolder één-op-één door vertalen naar een online omgeving. Marieke de Koning geeft een aantal tips om veel meer te profiteren van de digitale variant.
John de Mol is er volgens Rupert Parker Brady op gebrand om met zijn digitale platformstrategie de consument 24/7 te volgen en te bedienen. Een volwaardige webwinkel ligt in het verschiet. Laten retailers zich door Big Brother de kaas van hun brood eten?
De retailsector maakt al enkele jaren gebruik van robots, bijvoorbeeld voor orderpicking in distributiecentra. Maar Walmart experimenteert met een variant die de potentie heeft de taken van teamleiders, supervisors en managers in winkels wereldwijd te veranderen. Marc Teerlink illustreert aan de hand van voorbeelden hoe zo'n robot het verschil kan maken in de klantervaring.
Veel merken die ooit de winkelstraten domineerden, zijn we nu allang vergeten. Ook modemerk Fred de la Bretoniere merkte een dalende populariteitstrend op, maar data toont aan dat het tij keert. Sander Lems doet uit de doeken hoe het merk dat voor elkaar krijgt.
Juist in economisch goede tijden zie je dat markten verpest worden door te smijten met korting. Veelal een strategie bij gebrek aan kennis om meerwaarde te bieden aan klanten of een strategie die voortkomt uit gebrek aan cash, zegt Marc Dijk. Wat kun je doen om dat te doorbreken?
Wanneer we wereldwijd de opvattingen van de koplopers in klantbeleving bestuderen, komen vier belangrijke trends aan het licht die succesvolle merken op alle continenten toepassen: customization, immersion, community en convenience. Wim van der Stelt laat zien wie de koplopers zijn en hoe zij de strategie toepassen in hun winkels.
Binnen de retail is locatie altijd al een belangrijk onderdeel geweest van succes, maar met locatiediensten krijgt deze term een nieuwe betekenis. Locatiediensten openen de deur naar instore personalisatie, simpelweg door een hele reeks data te verzamelen en analyseren. Patrick Groot Nuelend vertelt wat belangrijk is om in het achterhoofd te houden als je hiermee aan de slag gaat.
Het gebruik van instore technologie om klanten te inspireren, is niet zo belangrijk als wordt gedacht, blijkt uit onderzoek van IG&H onder tweeduizend Nederlandse consumenten. Technologie kan de klantervaring verbeteren, maar de juiste sfeer en persoonlijke aandacht zijn nog steeds bepalend. Hoe pak je dat als retailer het beste aan?
Retailers weten dat ‘klanten kennen en begrijpen’ cruciaal is voor hun onderscheidend vermogen en de loyaliteit. Veel retailers worstelen echter nog met het toegankelijk maken van alle data die daarvoor in verschillende informatiesystemen beschikbaar is.
Patrick Zevenbergen en Ron van Amersfoort bezochten in september Barcelona. Met gezellige gastrobars, smaakmakende patisserieën en bruisende cava waren daar alle ingrediënten aanwezig voor een geslaagde trendtour. In drie dagen ontdekten ze veel mooie foodconcepten, met de bijbehorende trendy verpakkingen.
Veel hoofdrolspelers in de retail hebben betere tijden gekend en bekijken met samengeknepen billen hun omzet- en winstcijfers. Er lijkt geen ruimte voor rust en reflectie. Rupert Parker Brady bespreekt de situatie bij HEMA, Hudson's Bay, Blokker en Albert Heijn.
Is het einde van het franchisemodel in zicht? Jos Voss en Olaf Zwijnenburg denken van niet. Maar franchiseorganisaties kunnen niet blijven stilzitten en hopen dat alle issues vanzelf overwaaien.
Gaat het gros van de retailbestedingen online plaatsvinden? Hans van Tellingen vindt het tijd voor een betrouwbare monitor, om de discussie over het online aandeel te beslechten. De conclusie: 91 procent van de retailomzet is fysiek, negen procent online.
