Het gebruik van instore technologie om klanten te inspireren, is niet zo belangrijk als wordt gedacht, blijkt uit onderzoek van IG&H onder tweeduizend Nederlandse consumenten. Technologie kan de klantervaring verbeteren, maar de juiste sfeer en persoonlijke aandacht zijn nog steeds bepalend. Hoe pak je dat als retailer het beste aan?
Retailers weten dat ‘klanten kennen en begrijpen’ cruciaal is voor hun onderscheidend vermogen en de loyaliteit. Veel retailers worstelen echter nog met het toegankelijk maken van alle data die daarvoor in verschillende informatiesystemen beschikbaar is.
Patrick Zevenbergen en Ron van Amersfoort bezochten in september Barcelona. Met gezellige gastrobars, smaakmakende patisserieën en bruisende cava waren daar alle ingrediënten aanwezig voor een geslaagde trendtour. In drie dagen ontdekten ze veel mooie foodconcepten, met de bijbehorende trendy verpakkingen.
Veel hoofdrolspelers in de retail hebben betere tijden gekend en bekijken met samengeknepen billen hun omzet- en winstcijfers. Er lijkt geen ruimte voor rust en reflectie. Rupert Parker Brady bespreekt de situatie bij HEMA, Hudson's Bay, Blokker en Albert Heijn.
Is het einde van het franchisemodel in zicht? Jos Voss en Olaf Zwijnenburg denken van niet. Maar franchiseorganisaties kunnen niet blijven stilzitten en hopen dat alle issues vanzelf overwaaien.
Gaat het gros van de retailbestedingen online plaatsvinden? Hans van Tellingen vindt het tijd voor een betrouwbare monitor, om de discussie over het online aandeel te beslechten. De conclusie: 91 procent van de retailomzet is fysiek, negen procent online.
Veel retailers zeggen 'toegevoegde waarde' te verkopen, maar doen ze dat ook echt? En wat is het verschil tussen toegevoegde waarde en iets wat de consument gewoon verwacht? Marc Dijk legt het uit aan de hand van een aantal voorbeelden.
Op het eerste gezicht lijkt Black Friday een succes, maar hoe zit het met de marges? Volgens Henk Hofstede voegt deze typisch Amerikaanse kortingskoorts weinig toe voor de gemiddelde retailer. Zijn advies: sla de volgende Black Friday-hysterie eens over.
De pakketbezorgingssector al langere tijd onder druk: PostNL zag het bedrijfsresultaat in het derde kwartaal teruglopen en ook in Duitsland stelde DHL de winstverwachting over 2018 fors naar beneden bij. Willen de vervoerders weer de weg omhoog inslaan, dan zal de sector zich volgens Bart van Eijden volledig moeten heroriënteren.
Kun je zomaar af van een distributie- of samenwerkingsovereenkomst met afnemers, leveranciers of een andere zakelijke relatie? Elmira Baghery geeft negen tips en aandachtspunten over de beëindiging van duurovereenkomsten.
“Goedemiddag, kan ik u ergens mee helpen?” Een zin waarvan iedereen weet wat in negentig procent van de gevallen het antwoord is. Het is volgens Marc Dijk de meest ineffectieve vorm van klantactivatie die retailend Nederland toepast, want het activeert ongewenst gedrag van de kijker als je wilt dat hij koper wordt. Hoe zit dat?
De fashionbranche staat er niet heel goed op. Hoewel de cijfers over de eerste helft van 2018 nog redelijk positief waren, laat een nadere analyse zien dat de groei vooral online is. De fysieke winkel heeft het nog steeds moeilijk, constateert Dirk Mulder.
Hoewel het steeds eenvoudiger is geworden om online te shoppen, lijkt het precies afstemmen van een bezorgmoment nog een utopie. Om daar verandering in te brengen, bieden IT-gedreven oplossingen uitkomst. Het zogenoemde process mining kan obstakels in het logistieke proces razendsnel opsporen.
Vanaf volgend jaar kunnen eigenaren en vastgoedmanagers de prestaties van hun winkelcentra gaan benchmarken met marktbrede en gevalideerde cijfers uit heel Nederland. Telsystemen van verschillende leveranciers worden gecombineerd, een primeur in Europa. Wat zijn de voordelen van zo'n landelijke index van winkelcentrumdata?
Om te overleven, moeten retailers over de juiste technologie beschikken om de juiste inzichten in hun business te verkrijgen. Een aantal voorbeelden van hoe enkele van de grootste retailers ter wereld dat doen.
