Door aanhoudende economische onzekerheid worden consumenten steeds kritischer in hun bestedingsgedrag, blijkt uit een nieuw rapport van het Capgemini Research Institute.
Het lijkt erop dat 2018 het jaar was waarin artificial intelligence definitief is getransformeerd van hype tot retailrealiteit. Bijna dertig procent van de retailers maakt er op de een of andere manier gebruik van. In deze infographic zijn de belangrijkste insights over AI als 'multi-billion dollar opportunity ' voor retailers bij elkaar gezet.
RetailTrends geeft wekelijks een beeld van wat zich zoal buiten onze landsgrenzen heeft afgespeeld. Vandaag: de week in vijf analyses, over onder meer Amazon, g-commerce en de Chinese consumptiemaatschappij.
Spraakassistentie groeit de komende drie jaar uit tot de meest gebruikte methode voor interactie met consumenten. Daardoor zal onder meer het bezoek aan fysieke winkels verder teruglopen. Dat voorspelt Capgemini in een nieuw rapport over conversational commerce , waarvoor ruim vijfduizend consumenten in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Duitsland zijn ondervraagd.
Productinformatie is een extreem belangrijke factor geworden in het aankoopproces voor het genereren van traffic, het verhogen van de conversie en het optimaliseren van retentie. Maar hoe gaan fabrikanten en retailers hiermee om?
Een op de vier consumenten verwacht niet dat zijn favoriete retailer zijn persoonlijke aankoopgeschiedenis kan gebruiken om een betere service te bieden.
