Het ontwikkelen van een eigen platform biedt retailers kansen in niches via het combineren van producten, diensten en content. Om die kansen, zowel online als offline, te kunnen benutten moet de retailer zijn organisatie en strategie aanpassen. Jos Voss en Olaf Zwijnenburg (Rabobank) leggen uit hoe.
Waar de Nederlandse consument een jaar eerder voor een bestelling van 15 euro nog bereid was 5,90 euro neer te leggen voor de verzending, is dat nu 3,70 euro.
