IKEA

Ze overwegen de deuren te openen voor winkelen op afspraak nu er meer mensen per verdieping welkom zijn.

De hoge vraag naar bijvoorbeeld werkplekken zorgt voor lange wachttijden en retailers die nee moeten verkopen.

De Zweedse woongigant kan de druk niet aan, maar belooft beterschap.

Hoewel het vaak nauwelijks rendabel is, doen veel winkeliers toch mee uit service naar de klant.

"Het is goed nieuws voor retailers die dit willen aanbieden, maar voor ons is het geen optie", aldus een woordvoerder.

Door de toename van onlinebestellingen is de klantenservice van veel winkelketens overbelast.

Dat blijkt een grootschalige meting van Multiscope.

Volgens de retailer is het nog nooit zo druk geweest bij de klantenservice.

De retailer zou producten niet leveren, klanten worden niet terugbetaald en de klantenservice is slecht bereikbaar.

Daarmee hoopt de Zweedse meubelgigant de levensduur van zijn producten te verlengen.

Dat blijkt uit een interne memo aan het personeel.

Het Nederlandse filiaal heeft de wereldprimeur te pakken.

RetailTrends besteedde vorige week onder meer aandacht aan Wouter Kolk, HEMA en vintage.