Consumenten willen een zo snel en gemakkelijk mogelijk koopproces, ook in de fysieke winkel. Maar het fulfilmentmonster kan op iedere hoek opduiken, in de gedaante van bijvoorbeeld inefficiënte processen, slecht getrainde medewerkers of gangpanden zonder voorraad. Deze infographic reikt zeven wapens aan om een 'horrorwinkel' te voorkomen.
Veel innovatie is de afgelopen jaren van grote onlinespelers gekomen, maar ook fysieke retailers staan niet stil. Juist in een tijd waarin alles met een vingertop te bestellen is, bedenken winkels nieuwe manieren om hun fysieke bestaansrecht aan te tonen. Deze infographic loopt langs een aantal offline retailinnovaties met bijbehorende praktijkvoorbeelden.
Kunstmatige intelligentie wordt al zo gewoon, dat velen zich al niet meer realiseren dat ze er gebruik van maken. Vooral als consumenten tijd of geld kunnen besparen, zijn ze snel geneigd AI te gebruiken. Een belangrijke plek waar dit gebeurt, is in de klantenservice van retailers. Deze infographic van Callminer laat zien op welke manieren AI al invloed heeft op de manier waarop consumenten winkelen, met voorbeelden van spelers als IKEA, Burger King en H&M.
Hoe blijf je competitief en succesvol in een retaillandschap dat gedomineerd wordt door faillissementen en winkelsluitingen? Deze infographic laat het zien aan de hand van drie cruciale pijlers, gestaafd met cijfers en voorbeelden.
De detailhandel transformeert zichzelf decennium op decennium, net als de consument. Deze infographic laat zien hoe trends in de retail in de loop der jaren zijn geëvolueerd en wat het belangrijkst is voor de hedendaagse, technisch onderlegde consument.
Terwijl de prijzen onder druk staan en digitale ontwikkelingen elkaar opstapelen, zijn supermarkten met elkaar in gevecht om de aandacht van de consument. Dat geldt voor Nederland, maar helemaal in de Verenigde Staten. Daar dringt immers Amazon ook nog eens de supermarktbranche binnen.
De opmars van e-commerce lijkt niet te stuiten. Nederlandse consumenten geven dit jaar in totaal 26,3 miljard euro uit aan online aankopen, zeventien procent meer dan in 2017. Maar waarom doen consumenten eigenlijk zo graag hun aankopen op het web?
Logistiek, het is misschien wel het grootste hoofdpijndossier van online retailers. Vooral door gratis verzending, een verwachting van veel consumenten maar een enorme kostenpost voor webshops. Maar er zijn mogelijkheden om de kosten te beperken, of om de verzendkosten bijvoorbeeld in de productprijs te verwerken. Een infographic met 22 tips om gratis verzending winstgevend te maken.
Hoe denkt een consument over huismerken en hoeveel ruimte houdt hij in zijn portemonnee vrij voor impulsaankopen? En in welke delen van een gangpad geeft hij onbewust meer uit? De Universiteit van Zuid-Californië vat de psychologie van de supermarktklant in een infographic.
Op de vraag welk effect kleuren op consumenten hebben, is geen universeel antwoord te geven. Deze infographic bekijkt kleurkeuze in marketing daarom in wat breder perspectief, en laat zien dat ook typografie van grote invloed is op hoe een boodschap overkomt.
Zet je de winkelschappen in rechte lijnen neer of kies je juist voor een diagonale opstelling? En is het zinvol om een geur op een bepaalde afdeling te verspreiden? Als retailer moet je bij het inrichten van de winkel een hoop beslissingen nemen. Deze infographic bevat vijf vragen die je kunt stellen om tot een effectievere winkelinrichting te komen.
Door de opkomst van nieuwe technologieën zijn er legio mogelijkheden voor retailers bijgekomen om in contact te komen met klanten. De inzet van chatbots, kunstmatige intelligentie en andere geautomatiseerde technieken is 'here to stay', maar hetzelfde geldt voor het menselijke aspect in de relatie met klanten. Hoe vind je de juiste balans tussen automatisering en authenticiteit?
Vanaf de start van de zoektocht naar een product tot het afronden van de transactie, op ieder punt in de klantreis kan een chatbot van pas komen. Deze infographic laat zien op welke punten in het winkelproces chatbots een rol kunnen vervullen en hoe groot het toekomstpotentieel is.
Nagenoeg elke retailer is actief op social media. Is het niet op Facebook, dan wel op platformen als Instagram of Pinterest. Het stelt ze in staat een merk te bouwen en het vertrouwen onder consumenten te vergroten. Maar hoe trek je er ook daadwerkelijk meer mensen mee naar de winkel?
De toekomstige rol van de speakers van Amazon en Google als shophulpjes lijkt vast te staan. De technologie verbetert en de populariteit neemt toe, waardoor merken en retailers steeds meer mogelijkheden krijgen om hun producten aan smart speaker-gebruikers te verkopen. Deze infographic laat de sterke verwachte groei van spraakassistenten zien en wat dat betekent voor het koopgedrag van consumenten.
