Iedere Nederlander houdt van HEMA, maar HEMA houdt niet meer van zijn ondernemers. Omgekeerd is het franchisebestuur ook niet helemaal zonder schuld aan het slepende conflict binnen de winkelketen, stelt Rupert Parker Brady. Hoe kunnen beide partijen hier nog uit komen?
Dat de relatie tussen HEMA en zijn franchisenemers op zijn zachtst gezegd niet optimaal is, was bekend. Maar met de ronduit vernietigende brief die de retailer zijn ondernemers begin deze maand stuurde, kunnen we gerust stellen dat het conflict een kookpunt heeft bereikt. Hoe is het zover gekomen?