Met de opening van de winkel op Fifth Avenue nam het cosmeticamerk L’Occitane en Provence naar eigen zeggen een risico. Zestig procent van de elementen die zich in de winkel bevinden, verandert vier keer per jaar. Daarbij gaat het niet alleen om de producten, maar bijvoorbeeld ook om de campagne-uitingen en de virtual reality-ervaringen. Dit jaar won de winkel de eerste prijs voor het beste internationale storedesign van 2018, die werd uitgereikt door het Retail Design Instituut.

Het New Yorkse filiaal werd in de zomer van vorig jaar geopend en is met ruim 170 vierkante meter een van de grootste winkels van het merk. Voor het ontwerp hebben de ontwerpers gebruikgemaakt van een kleurpallet met natuurlijke tinten. Elementen zoals de gele fietsen en potten in de wanden trekken de aandacht. Het ontwerp van de vloer waarop de fietsen staan, leggen een link met de manier waarop de straatjes in Provence betegeld zijn.

L’Occatane volgt met dit filiaal de trend van retailers om beleving te creëren. De winkel is Instagrammable en zet in op social media. Zo is er een speciale ruimte gewijd aan het Instagram-account van het merk, om hier meer ruchtbaarheid aan te geven. Ook kunnen consumenten er producten testen en gepersonaliseerde producten creëren. 

Maar de echte beleving wordt opgeroepen door middel van de virtual reality-ervaring waardoor het lijkt of je een luchtballontochtje door het Franse landschap maakt, terwijl je een handmassage krijgt. Ook kunnen bezoekers ervoor kiezen om op een van de fietsen te stappen. Door het beeld van Provence op de achtergrond wanen ze zich in het Franse landschap. 

De keuze voor het wisselen van de producten en ervaringen is onder meer bedoeld om de aandacht van consumenten langer vast te houden en engagement voor het cosmeticamerk te stimuleren. Welke ervaringen langer blijven en welke verdwijnen hangt af van de interesse van bezoekers.