Bol.com gaat al sinds de start van het Retail Merkenonderzoek in 2015 aan kop als sterkste retailmerk van Nederland. Die andere groeibriljant van eigen bodem – Action – dringt voor het eerst de top drie binnen. Wat gebeurde er verder in de lijst? We pikken er vijf opvallende zaken uit.

1. Veel verschuivingen

Van een rustige tijd van opbloei na de hectische coronaperiode is totaal geen sprake in retailland. De onderlinge strijd is heviger dan ooit, waarbij elke partij keihard vecht voor een kleine winst ten opzichte van de concurrentie. Nooit eerder waren de positieverschuivingen in de top honderd van sterkste retailmerken dan ook zo groot als dit jaar. Maar liefst een derde van alle retailers ziet zijn positie met minimaal vijf plaatsen stijgen of dalen sinds 2022.

Grote uitschieters zijn Holland & Barrett (stijgt van de 61e plaats naar nummer 46) en BCC (daalt van plek 40 naar 51). Zelfs bij deze twee winkelketens is de absolute merkwaardeontwikkeling echter beperkt, als we een vergelijking maken met de eerdere onderzoekmetingen. Het gevecht om de consumenteneuro draait steeds meer om de details.

2. Bol.com ongenaakbaar

Het omzetpotentieel van bol.com blijkt elk jaar nóg weer toe te nemen. Voor de negende keer op rij steekt het onlinewarenhuis met kop en schouders boven de andere retailers uit als het gaat om de kracht van het merk.

Bol.com staat volgens de Nederlandse consument ook weer op plek één als het gaat om de grootste toekomstige groei in zijn klantenbestand. Sinds 2022 moet bol.com deze koppositie echter delen met Action. Voor de twee bedrijven heeft winkelend Nederland veruit de meeste bewondering wat betreft vernieuwend ondernemerschap.

3. MediaMarkt zakt weer weg

Net als twee jaar geleden staat MediaMarkt in 2023 in het lijstje van sterkste dalers. Volgens de onderzoeksresultaten is de kracht en het imago van de Duitse elektronicaketen minder sterk dan partijen als bol.com en Coolblue, die hun merkpositie wél weten te versterken. Bol.com en Coolblue onderscheiden zich volgens de consument op gemak, de kwaliteit van hun assortiment en de aantrekkelijkheid van de prijs. MediaMarkt zakt niet alleen weg vanwege de verminderde zichtbaarheid van het merk. Ook op de andere twee pijlers van merkkracht – waardering en binding – is de ontwikkeling negatief. In totaal krimpt het merk met drie procent in vergelijking met vorig jaar.

Dat de consument de elektronicaketen nu als minder zichtbaar ervaart is opvallend. MediaMarkt gaf in aanloop naar het WK voetbal namelijk ruim 1,1 miljoen euro uit aan reclame in Nederland en was daarmee de grootste adverteerder onder de retailers.

4. Jumbo: negatieve aandacht is ook aandacht

Door de lading negatieve publiciteit rond de vertrokken topman Frits van Eerd en de reclamemisser tijdens het WK voetbal daalt de merkwaarde van supermarktketen Jumbo significant. Het cliché dat negatieve aandacht ook aandacht is, wordt wederom waargemaakt: alle ophef doet de naamsbekendheid van Jumbo nog iets stijgen.

De merkwaarde daalt echter behoorlijk door een neergang van de waardering voor de keten en de verbondenheid die de consument met de altijd zo sympathieke, Brabantse onderneming voelde. Vijf jaar lang nam Jumbo de achtste plaats in op de nationale ranglijst van sterkste retailmerken. In 2023 is de keten terug op de negende plek van 2017.

5. Rebranden? Bezint eer ge begint

De enorme impact van een merknaamwijziging op de waarde van een merk wordt duidelijk als we kijken naar Holland & Barrett. Dit jaar maakt het merk een groeispurt, waardoor het nu op plaats 46 staat in de top honderd van sterkste retailmerken. Een jaar geleden was dit nog de 61e plek.

Echter, pas zeven jaar na de rebranding is het nu even sterk als het oude merk De Tuinen. In de tussentijd is de reputatie flink gewijzigd. Terwijl De Tuinen een veel meer zacht en creatief imago had staat Holland & Barrett bekend als een prijs- en promotiegedreven gezondheidswinkel. Dankzij de marketinginspanningen is de waardering voor de keten en de binding onder consumenten nu wel een stuk sterker dan bij De Tuinen.

Benieuwd naar meer insights over het onderzoek en de volledige top 100? Kijk dan hier.