Elke retailer met meerdere winkels kent het wel. Twee vestigingen met hetzelfde assortiment, dezelfde promoties en exact dezelfde dashboards. Toch haalt de ene winkel aan het einde van de maand moeiteloos het target, terwijl de andere opnieuw achterblijft. De eerste neiging is dan om naar de manager te kijken. Maar het echte probleem zit vaak een laag hoger. Er is simpelweg te veel data, zonder dat er een duidelijke richting is.
Retailers hebben nog nooit zoveel informatie tot hun beschikking gehad. Van omzetcijfers en bezoekersaantallen tot personeelsplanning, reviews en het weer. Alles komt ergens binnen, maar meestal verspreid over verschillende systemen die niet met elkaar praten.
Ergens tussen het hoofdkantoor en de winkelvloer verliest al die informatie haar nut. En dus begint een manager zijn dag met twee of drie open schermen. Kijkend naar cijfers die alle kanten op bewegen, zonder te weten wat er die dag concreet anders moet.
Meer data betekent minder tijd op de vloer
Die tijd achter het scherm is geen uitzondering, maar een structureel probleem in de sector. Uit onderzoek van het Ministerie van Economische Zaken blijkt dat Nederlandse mkb ondernemers gemiddeld 10% tot 15% van hun werktijd verliezen aan administratieve druk. Dat komt neer op vier tot zes uur onnodig tijdsverlies per week. Dit zijn kostbare uren waarin een manager met systemen bezig is in plaats van met klanten en personeel op de winkelvloer.
Die kloof, tussen de strategie op het hoofdkantoor en wat er echt op de vloer gebeurt, is waar de winkelervaring stilletjes verdwijnt. Het is geen trainingsprobleem, de meeste managers kennen hun vak goed. Het is een uitvoeringsprobleem waarin niemand al die data vertaalt naar de acties die de resultaten echt vooruit helpen.
Khova is gebouwd om die kloof te dichten. Het leest dezelfde versnipperde signalen die retailers al hebben en zet ze om in een korte dagelijkse briefing per vestiging waarin staat wat er speelt, waarom het ertoe doet en wat je er vandaag mee doet. Geen nieuw systeem om te leren, geen extra scherm om in de gaten te houden. Gewoon de acties die ertoe doen, klaar voordat de deuren opengaan. Het doel was nooit meer data. Het is elke winkel laten draaien zoals je beste winkel dat al doet.
Meer weten? https://khova.ai/
Reacties 0