“Retail is geen rocket science, het is veel moeilijker dan dat”. Was getekend; retailfuturist Doug Stephens. Op RetailTrends Live schetste Stephens hoe je als bedrijf overeind kan blijven in een wereld met ‘meer competitie dan ooit’.
Retailers hebben steeds meer moeite om zich nog te onderscheiden in de markt, ziet retailfuturist Doug Stephens.
Een winkel in de metaverse, investeren in AI. Moet het allemaal? Nee, zegt retailfuturist Doug Stephens, op 7 september spreker op RetailTrends Live. “Pas als je echt begrijpt waar je merk voor staat, weet je waar je op moet focussen.”
Anoniem shoppen is er niet meer bij, stelt retailfuturist Doug Stephens. Retailers als Walmart zetten warmtebeeldcamera’s en gezichtsherkenningssoftware in om klanten op de winkelvloer te volgen en te analyseren. Het klinkt Orwelliaans, maar in feite is het een doorvertaling van wat we online allemaal prima vinden: cookies verzamelen.
Anoniem shoppen is er niet meer bij, stelt retailfuturist Doug Stephens. Retailers als Walmart zetten warmtebeeldcamera’s en gezichtsherkenningssoftware in om klanten op de winkelvloer te volgen en te analyseren. Het klinkt Orwelliaans, maar in feite is het een doorvertaling van wat we online allemaal prima vinden: cookies verzamelen.
Prop niet langer klantenpassen in de portemonnee van shoppers, want die doen toch niet waarvoor ze bedoeld zijn. Een betaald lidmaatschap levert wél loyale klanten op, stelt retailfuturist Doug Stephens. Consumenten willen in de buidel tasten om deel uit te maken van hun favoriete merk.
In een wereld waarin traditionele retail doodgaat, moeten winkels ‘gemeenschappelijke ervaringen’ omarmen. “Minder winkels, meer verhalen”, aldus 'retailprofeet' Doug Stephens. Hij pleit voor een nieuwe retailformule: community plus een goede fysieke omgeving plus goede producten.
Traditionele loyaliteitsprogramma’s waarbij klanten bijvoorbeeld punten sparen voor korting zijn verouderd en klantonvriendelijk.
Exclusief voor members van RetailTrends: een interview met futuroloog Dough Stephens, een ‘retailprofeet’ die over de hele wereld gequoot wordt. “De toekomst van retail is zo schitterend dat je een zonnebril nodig hebt.”
Retailers moeten ophouden hun zaak te beschouwen als een plek waar spullen verkocht moeten worden.
Waar technologie een aantal winkelervaringen zal verbeteren, maakt het andere tegelijkertijd overbodig.
Retailers moeten niet alleen hun concurrenten in de gaten houden, maar ook kijken naar bedrijven in de rest van het consumentenlandschap.
Blijf op de hoogte van het laatste retailnieuws!
