Chatbots kunnen veel bijdragen aan een betere ervaring voor de klant, maar ook tot veel frustratie leiden. Om de klant toegevoegde waarde te geven en zo uiteindelijk producten te verkopen, is meer nodig dan een script. Kelly Goetsch doet uit de doeken waar retailers op moeten letten.
Het tellen van bezoekers in winkelcentra en winkels is cruciaal als gaat om het creëren van inzicht in de factoren die bijdragen aan een positieve ervaring. Dat varieert van de effectiviteit van marketingactiviteiten tot het optimaal inzetten van personeel in winkels. Carly Leget geeft een aantal handvatten om met deze inzichten aan de slag te gaan.
Nu de Boekenweek aan de gang is zullen er de komende dagen veel boeken over de digitale toonbank vliegen. Een deel daarvan zal ook weer retour gaan, maar hoe zit dat eigenlijk met e-books? Tim Heinen heeft drie tips voor retailers omtrent hun retourbeleid voor softwareproducten.
Data verzamelen is voor retailers geen probleem. De vraag is wat je ermee doet. Data staat volgens Meta Zuiddam-Hoeboer aan de basis van de gepersonaliseerde klantbenadering die je nodig hebt om je te onderscheiden.
Het aantal transacties via slimme apparaten en platformen neemt de komende jaren exponentieel toe. Dat brengt uitdagingen mee voor traditionele retailers. Esther Groen schetst er vier en geeft handvatten hoe hiermee om te gaan.
Het winkelgebied in de Rotterdamse wijk Schiebroek stond er drieënhalf jaar geleden beroerd voor. Dat veranderde toen winkeliers de krachten bundelden om alle problemen aan te pakken. Bestuurslid Mirjam Koudijzer van de bedrijveninvesteringszone in de wijk vertelt hoe dat ging en wat andere winkelgebieden daarvan kunnen leren.
Er is zeker toekomst voor de fysieke winkel, maar er moet heel wat gebeuren aan de winkels om relevanter en aantrekkelijker te worden. Olaf Zwijnenburg en Jos Voss geven vijf tips voor het slim gebruikmaken van technologie in fysieke winkels.
Het aandeel van online in de totale bestedingen wordt in het Koopstromenonderzoek Randstad 2018 becijferd op veertien procent. Dit totaal aandeel wijkt nogal af van wat Thuiswinkel.org en Strabo hebben berekend. Jeroen Verwaaijen maakt duidelijk waarin de verschillen zitten en wat we hiervan kunnen leren.
Elke ceo en manager van een winkelbedrijf zou volgens Jan Kessels jaarlijks de Huishoud- en Negenmaandenbeurs moeten bezoeken, om een beeld te krijgen van wat er leeft onder Nederlandse vrouwen. Wat hen boeit, waar ze warm voor lopen, welke nieuwe producten zij aantrekkelijk vinden.
Het lijkt erop dat de integratie van spraakgestuurde technologieën in steeds meer industrieën doordringt. Bas van Ligt legt uit hoe hij denkt dat spraakcommerce de retailwereld verandert en beïnvloedt.
Platformen dragen bij aan efficiency in de sterk gefragmenteerde retailsector. Ze weten vraag en aanbod efficiënt en effectief op elkaar af te stemmen. En daarbij is technologie volgens Dirk Mulder een onmisbare aanjager.
Veel bestaande winkels zijn niet aantrekkelijk genoeg voor klanten om daar hun schaarse tijd te besteden. Hoe word je als winkel weer relevant? Olaf Zwijnenburg en Jos Voss geven vijf tips om te excelleren in de executie van een fysieke winkel.
De winkel Amazon 4-star in New York is een creatieve oplossing om de fysieke en online wereld dichter bij elkaar te brengen. Succes of niet, het voorbeeld laat volgens Scott Clarke zien dat er wordt nagedacht over nieuwe retailbusinessmodellen. Is dit het antwoord op de problemen in de winkelstraten?
Naarmate de wereld om ons heen meer fluïde wordt, disciplines blurren en on-, en offline naadloos worden, groeit de behoefte aan fysieke (ontmoetings)plekken. De winkel van de toekomst is volgens Christine Boland als een toneel, waarop met wisselende modules gevarieerd kan worden om zo je verhaal zo goed mogelijk te kunnen vertellen.
Verpakkingen beïnvloeden het koopgedrag van consumenten, want ze spelen een belangrijke rol in de customer experience. Daarbij spelen technologische innovaties een steeds grotere rol, ziet Marthijn van Oostveen. Een aantal voorbeelden van grote retailers en tips om er zelf mee aan de slag te gaan.
