Het winkelgebied in de Rotterdamse wijk Schiebroek stond er drieënhalf jaar geleden beroerd voor. Dat veranderde toen winkeliers de krachten bundelden om alle problemen aan te pakken. Bestuurslid Mirjam Koudijzer van de bedrijveninvesteringszone in de wijk vertelt hoe dat ging en wat andere winkelgebieden daarvan kunnen leren.
Er is zeker toekomst voor de fysieke winkel, maar er moet heel wat gebeuren aan de winkels om relevanter en aantrekkelijker te worden. Olaf Zwijnenburg en Jos Voss geven vijf tips voor het slim gebruikmaken van technologie in fysieke winkels.
Het aandeel van online in de totale bestedingen wordt in het Koopstromenonderzoek Randstad 2018 becijferd op veertien procent. Dit totaal aandeel wijkt nogal af van wat Thuiswinkel.org en Strabo hebben berekend. Jeroen Verwaaijen maakt duidelijk waarin de verschillen zitten en wat we hiervan kunnen leren.
Elke ceo en manager van een winkelbedrijf zou volgens Jan Kessels jaarlijks de Huishoud- en Negenmaandenbeurs moeten bezoeken, om een beeld te krijgen van wat er leeft onder Nederlandse vrouwen. Wat hen boeit, waar ze warm voor lopen, welke nieuwe producten zij aantrekkelijk vinden.
Het lijkt erop dat de integratie van spraakgestuurde technologieën in steeds meer industrieën doordringt. Bas van Ligt legt uit hoe hij denkt dat spraakcommerce de retailwereld verandert en beïnvloedt.
Platformen dragen bij aan efficiency in de sterk gefragmenteerde retailsector. Ze weten vraag en aanbod efficiënt en effectief op elkaar af te stemmen. En daarbij is technologie volgens Dirk Mulder een onmisbare aanjager.
Veel bestaande winkels zijn niet aantrekkelijk genoeg voor klanten om daar hun schaarse tijd te besteden. Hoe word je als winkel weer relevant? Olaf Zwijnenburg en Jos Voss geven vijf tips om te excelleren in de executie van een fysieke winkel.
De winkel Amazon 4-star in New York is een creatieve oplossing om de fysieke en online wereld dichter bij elkaar te brengen. Succes of niet, het voorbeeld laat volgens Scott Clarke zien dat er wordt nagedacht over nieuwe retailbusinessmodellen. Is dit het antwoord op de problemen in de winkelstraten?
Naarmate de wereld om ons heen meer fluïde wordt, disciplines blurren en on-, en offline naadloos worden, groeit de behoefte aan fysieke (ontmoetings)plekken. De winkel van de toekomst is volgens Christine Boland als een toneel, waarop met wisselende modules gevarieerd kan worden om zo je verhaal zo goed mogelijk te kunnen vertellen.
Verpakkingen beïnvloeden het koopgedrag van consumenten, want ze spelen een belangrijke rol in de customer experience. Daarbij spelen technologische innovaties een steeds grotere rol, ziet Marthijn van Oostveen. Een aantal voorbeelden van grote retailers en tips om er zelf mee aan de slag te gaan.
Gastheerschap lijkt in eerste instantie meer een term voor de horeca dan voor de retail. Maar niets is minder waar, ziet Monique Rombouts, zelf gastvrouw in een meubelzaak. Gastheerschap kan ervoor zorgen dat de klant voor jouw winkel kiest in plaats van voor die grote webshop.
Nederland staat aan de vooravond van een nieuwe strijd in onlineretail, nu internationale platformen ons land naderen. Dirk Mulder zet de voor- en nadelen van de dominantie van platformen op een rij en benoemt de uitgelezen kans voor de fysieke winkel in strijd met e-commerce.
Met alleen het clickable maken van een pdf, heb je nog geen krachtige digitale folder. In de praktijk laten veel retailers kansen liggen door de papieren reclamefolder één-op-één door vertalen naar een online omgeving. Marieke de Koning geeft een aantal tips om veel meer te profiteren van de digitale variant.
John de Mol is er volgens Rupert Parker Brady op gebrand om met zijn digitale platformstrategie de consument 24/7 te volgen en te bedienen. Een volwaardige webwinkel ligt in het verschiet. Laten retailers zich door Big Brother de kaas van hun brood eten?
De retailsector maakt al enkele jaren gebruik van robots, bijvoorbeeld voor orderpicking in distributiecentra. Maar Walmart experimenteert met een variant die de potentie heeft de taken van teamleiders, supervisors en managers in winkels wereldwijd te veranderen. Marc Teerlink illustreert aan de hand van voorbeelden hoe zo'n robot het verschil kan maken in de klantervaring.
