Augmented reality, virtual reality, internet of things… Je komt bijna om in de technologie die de retailbranche moet innoveren. Zie dan de gimmicks nog maar eens te onderscheiden van de tools die daadwerkelijk relevant zijn. Waar het volgens Forrester echt om draait: een goede customerexperience, data en personalisatie.
RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. Deze week aandacht voor de samenwerking van Snapchat met Levi’s, het educatieve spel van Carrefour en winkelen met ‘pins’ van Pinterest.
Wie een paar nieuwe schoenen bestelt bij Zalando, krijgt daarbij mogelijk de hulp van Toru. Deze autonome picking robot is sinds kort werkzaam in het distributiecentrum van de Duitse modeverkoper.
De opmars van slimme speakers is in de Verenigde Staten al een tijdje aan de gang, maar druppelt nu ook Nederland binnen. Google Home en Assistant zijn in ons land gearriveerd en retailers voeren er al de eerste experimenten mee uit. Gaat spraakassistentie de wereld van het online winkelen overnemen, of zal het zo’n vaart niet lopen? Zes vragen aan voice design strategist Ben Sauer, een van de sprekers tijdens What’s Next in Retail Tech.
Augmented reality lijkt het nieuwe toverwoord te zijn in retailland. Waar de techniek voorheen vooral werd toegepast in games, zijn het nu innovatieve retailers die slim inspelen op de trend. Wekelijks verschijnen er apps met AR-toepassingen om consumenten tegemoet te komen in hun behoefte om producten te proberen voor ze het kopen. Maar is AR toekomstbestendig of blijft het ‘een leuk trucje’?
RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. Deze week aandacht voor de interne communicatie van H&M, het vinden van duurzame kleding en diabetici helpen met het maken van gezonde keuzes.
Albert Heijn ziet de Google Home-speaker voorlopig als een handige kook- en boodschappenhulp, maar wil dat in de toekomst het hele bestelproces via spraakbesturing kan worden afgerond. Topman Wouter Kolk vertelt waarom hij zoveel vertrouwen heeft in voice commerce als oplossing voor de supermarktketen.
Behalve een verdubbeling van de verkopen, wil Zalando in 2020 ook elke klant een gepersonaliseerde shop aanbieden. Ter illustratie: Zalando heeft nu zo’n 24 miljoen actieve klanten. Vijf vragen aan Caroline Carlqvist, één van de sprekers op het event What’s Next in Retail Tech, over dit ‘erg ambitieuze doel’.
