Nu ook generatie Z stilaan koopkracht begint op te bouwen, bereiken we de ‘primetime’ van de belevingseconomie. Als retailer kun je volgens Tim Gielen dan ook maar beter rekening houden met de kracht van personalisatie. Levi's geeft in Londen het goede voorbeeld.
Een VR-zone, shop & collect-lockers waar je 24/7 bestellingen kunt ophalen, zelfbedieningskassa én een scan & go-app. Decathlon haalt in India van alles uit de kast om de klantervaring te optimaliseren. In deze video wordt gekeken of al die technische snufjes ook een beetje werken.
Waar de winkel op de hoek vroeger zorgde voor een persoonlijke ervaring, kan dat vandaag met behulp van data en machine learning. Maar terwijl de mogelijkheden eindeloos zijn, is de beschikbare capaciteit van retailers beperkt. Hoe begin je? Data scientist Tom van der Woude geeft een leidraad in drie stappen.
RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. In deze editie aandacht voor een hulpje voor restaurantbezoekers, een AR-app van een Britse elektronicaketen en slimme kleding van Tommy Hilfiger.
'To inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one neighborhood at a time'. Die officiële missie trekt Starbucks ook door als het op technologie aankomt (' one feature at a time'). Courtney Kissler, tot voor kort VP retail technology bij de koffieketen, doet in deze video uit de doeken wat bij de retailer belangrijk is als het om technologie gaat.
De introductie van Google Assistant in Nederland en de omarming daarvan door retailers vorige week herinnerde ons er nog maar eens aan: voice en AI zouden weleens een grote rol kunnen gaan spelen binnen de retail. Deze infographic laat zien wat de shopper van vandaag al met voice commerce doet, maar ook hoe dat in de toekomst zal zijn.
'The future is now', vindt FoodStory, een van de sprekers tijdens het Retail & Brands Festival. De app introduceert met behulp van hologrammen het eerste 3D-menu ter wereld, zodat restaurantgasten precies van tevoren kunnen zien wat ze bestellen. Deze video laat zien hoe dat werkt.
Het zal weinigen zijn ontgaan: Google Assistant is in Nederland. Retailers is het zeker niet ontgaan, want de grote ketens buitelen over elkaar heen om aan te kondigen dat ze er per direct mee aan de slag gaan. Heeft deze spraakassistent retailers echt zoveel te bieden?
Hoewel de instore technologie in potentie de klantenservice en productontwikkeling enorm kan verbeteren, zien veel retailers het nog als een leuke gimmick. Stop daarmee en maak het klanten zo makkelijk en comfortabel mogelijk om te winkelen, zonder te veel afleiding, is het advies van Scott Clarke.
Retailers maken, om verschillende redenen, steeds vaker gebruik van RFID. Maar Bricraft, zelf retailer in RFID-portemonnees, weet dat er ook risico's aan zitten. In deze infographic worden die omschreven, samen met manieren om fraude te voorkomen.
