De eindeloze hoeveelheid mogelijkheden die consumenten vandaag de dag hebben om online te shoppen, maakt de concurrentie onder webwinkeliers groot en de verwachtingen hoog. Annette Verdouw geeft aan de hand van een nieuw onderzoek een aantal handvatten om de online klantreis zo gestroomlijnd mogelijk te maken.
Het retourneren van bestellingen is dagelijkse kost voor retailers met een webwinkel. In Nederland bevinden kleding en schoenen zich met dertig procent in de grootste categorie. Dit en andere feiten over de 'retourcultuur' in deze infographic.
Het is tegenwoordig misschien gebruikelijker om als beginnende retailer eerst een webshop te starten en dan pas een fysieke winkel te openen. Het Nederlandse schoenenmerk Reinhard Frans doet dat precies andersom. Het merk heeft acht winkels in Nederland, opende begin mei zijn eerste vestiging in België en pas sinds vorige week is de webwinkel live. “Het is wel de bedoeling dat de webshop als winkel naast de andere fysieke winkels opereert”, vertelt Jasper Withaar, mede-eigenaar van Reinhard Frans.
