Omnichannel is veelomvattend en een trend die niet zomaar op te pakken is. Internationaal gezien is er nog geen enkel voorbeeld te noemen van retailers of merken die volledig omnichannel opereren. En de Nederlandse retail loopt al helemaal achter. Acht vragen aan Matthijs Rosman, voorzitter expertgroep Omnichannelorganisaties van Shopping 2020.
Een investering in omnichanneltechnologie is weggegooid geld zolang retailers het werven van personeel als kostenpost blijven zien. Service en klantgerichtheid is de manier om op de winkelvloer onderscheidend te zijn ten opzichte van etailers. Bekijk hier vijf basisregels voor het omgaan met winkelpersoneel.
Wehkamp zet zichzelf in de etalage. Alweer een teken dat web en fysiek steeds meer naar elkaar toe groeien. Wehkamp is in Nederland een speler uit de hoofdwinkelstraat: goede locatie en goed gezien. Dat willen zij zo houden maar in de hoofdwinkelstraat is de concurrentie groot. De beste locaties kosten het meeste geld. Dat geldt in de fysieke wereld maar ook in de virtuele wereld.
