Miele zet een volgende stap in zijn selectieve distributiemodel. De witgoedfabrikant gaat nadrukkelijker samenwerken met zo’n vijftig zelfstandig ondernemers, die samen goed zijn voor negentig winkels. Een gesprek met de directie van Miele over het hoe en waarom van het premium partnerprogramma.
“We hebben hier te maken met een premium merk, met een ongelooflijke uitstraling en merkbeleving. En daarmee een prachtige kans om dat nog verder in de markt bekend te maken.” Enig enthousiasme voor haar nieuwe rol als director consumer services kan Manon Dohmen niet worden ontzegd. Afgelopen zomer kwam ze over van luxeconcern Richemont, dat vooral groot is in horloges en juwelen. “Een heel ander product, maar extreem vergelijkbaar in beleving en de verwachting van de consument.”
Dohmen is in haar nieuwe functie verantwoordelijk voor het contactcenter en servicebedrijf van Miele. Dat laatste onderdeel is volgens haar ‘uniek’ en biedt kansen in de propositie richting de consument. Die wil de witgoedfabrikant onder meer benutten via een nieuw partnerprogramma, dat onlangs aan de vakhandel is gepresenteerd....
