PwC

Dat vinden zowel retailers als consumenten, blijkt uit onderzoek van advieskantoor PwC.

Na een tijd van lockdowns en beperkingen is onlineshoppen nog meer ingeburgerd dan vóór corona. Ook lokaal en duurzaam kopen worden belangrijker voor Nederlandse consumenten, blijkt uit het Global Consumer Insights Survey van PwC. Daarbij blijven klanten gefocust op prijs. Daarom: enkele handvatten voor retail in roerige tijden.

Een groot aantal banen dreigt te verdwijnen als gevolg van digitalisering, blijkt uit onderzoek van PwC.

De periode van Black Friday en Cyber Monday met direct daarna sinterklaas en kerst is normaliter 'the most wonderful time of the year'   voor on- en offline retailers. Maar hoe is dat dit jaar? Het Black Friday-onderzoek van PwC geeft retailers stof tot nadenken voor de feestmaand. 

Consumenten geven dit jaar gemiddeld 243 euro uit tijdens de feestdagen, tegenover 229 euro in 2019.

Tachtig procent van de consumenten tussen de 18 en 34 jaar heeft interesse in de koopjesdagen.

Het centraal zetten van de klant begint met weten wat hem beweegt. De Global Consumer Insights Survey helpt daarbij, met talloze inzichten over de Nederlandse consument anno 2019. We pikken er drie belangrijke trends uit.

Het percentage Nederlandse consumenten dat dagelijks of wekelijks online winkelt, ligt voor het eerst hoger dan het wereldwijde gemiddelde.

Een op de twintig Nederlandse consumenten beschikt momenteel over apparaten met kunstmatige intelligentie, zoals Amazon Echo of Google Home.

De voorkeur van Nederlandse consumenten voor online winkelen groeit langzamer dan in andere West-Europese landen.

Retailers in Groot-Brittannië hebben hun zaakjes op logistiek gebied beter op orde dan Nederlandse ketens.

Consumenten komen nog altijd het meest in aanraking met retailers via de fysieke winkel.