Infographic: Wat klanten echt willen van klantenservice
Klantenservice: de belangrijkste schakel tussen een klant en een retailer. Dit is wat klanten erin zoeken.
klantenservice
Waarom de klantenservice van webshops niet beter wordt
Van chatbots tot de meest uitgebreide FAQ-pagina’s: grote webwinkels bieden een breed scala aan contactmogelijkheden, maar klanten zijn ontevreden. Het blijkt een dagtaak om personeel te spreken. Waarom? "Als je sales, marketing en service bij elkaar in één directiekamer zet, gaat het geheid fout."
Klantenservice van Scapino en andere winkelketens overbelast
Door de toename van onlinebestellingen is de klantenservice van veel winkelketens overbelast.
Zet je beste mensen op de klantenservice
Retail heeft te maken met een interne digitale revolutie. Sinds COVID-19 hebben consumenten een verhoogde behoefte om online aankopen te doen en die behoefte lijkt voorlopig aan te houden. Maar met de focus op distributie, voorraad, coronaregels en systemen blijft in veel gevallen een belangrijk onderdeel uit de customer journey onderbelicht, namelijk: de klantenservice.
Wat de consument verwacht van social media-klantenservice
Meer dan tachtig procent van de consumenten gebruikt tegenwoordig social media om met bedrijven in contact te komen, stelt Invesp. Retailers doen er dus goed aan om te investeren in hun klantenservice via die kanalen. Nog niet overtuigd? Bekijk dan deze infographic.
Negen redenen om als retailer een live chat te gebruiken
Een klantenservice op social media doet er gemiddeld tien uur over om te reageren. En een klant die een e-mail stuurt, moet gemiddeld twaalf uur wachten op een reactie. Dat kan sneller, meent het team van The Website Group. Hoe? Met een live chat.
'Klantenservice webshops vaak overbelast'
Webwinkels kunnen de huidige drukte op de klantenservice moeilijk aan.
E-mail het populairste klantencontactmiddel, WhatsApp komt eraan
Het onderhouden van contact met klanten gaat steeds vaker via WhatsApp.
Zeven effecten van appen met je klanten
Messagingapps als WhatsApp en Facebook Messenger zijn volledig ingeburgerd in het dagelijks leven. Dat maakt ze dé plek om de consument te vinden.
Online klanten lopen het meest weg door klantenservice
Een slechte klantenservice is de voornaamste reden van consumenten om voorgoed bij een webwinkel weg te blijven.
Online chat in fysieke winkel
Consumenten kunnen met TouchStore via hun smartphone chatten met de klantenservice terwijl ze in een winkel zijn.
