Veel retailers zeggen 'toegevoegde waarde' te verkopen, maar doen ze dat ook echt? En wat is het verschil tussen toegevoegde waarde en iets wat de consument gewoon verwacht? Marc Dijk legt het uit aan de hand van een aantal voorbeelden.
Op het eerste gezicht lijkt Black Friday een succes, maar hoe zit het met de marges? Volgens Henk Hofstede voegt deze typisch Amerikaanse kortingskoorts weinig toe voor de gemiddelde retailer. Zijn advies: sla de volgende Black Friday-hysterie eens over.
De pakketbezorgingssector al langere tijd onder druk: PostNL zag het bedrijfsresultaat in het derde kwartaal teruglopen en ook in Duitsland stelde DHL de winstverwachting over 2018 fors naar beneden bij. Willen de vervoerders weer de weg omhoog inslaan, dan zal de sector zich volgens Bart van Eijden volledig moeten heroriënteren.
Kun je zomaar af van een distributie- of samenwerkingsovereenkomst met afnemers, leveranciers of een andere zakelijke relatie? Elmira Baghery geeft negen tips en aandachtspunten over de beëindiging van duurovereenkomsten.
“Goedemiddag, kan ik u ergens mee helpen?” Een zin waarvan iedereen weet wat in negentig procent van de gevallen het antwoord is. Het is volgens Marc Dijk de meest ineffectieve vorm van klantactivatie die retailend Nederland toepast, want het activeert ongewenst gedrag van de kijker als je wilt dat hij koper wordt. Hoe zit dat?
De fashionbranche staat er niet heel goed op. Hoewel de cijfers over de eerste helft van 2018 nog redelijk positief waren, laat een nadere analyse zien dat de groei vooral online is. De fysieke winkel heeft het nog steeds moeilijk, constateert Dirk Mulder.
Hoewel het steeds eenvoudiger is geworden om online te shoppen, lijkt het precies afstemmen van een bezorgmoment nog een utopie. Om daar verandering in te brengen, bieden IT-gedreven oplossingen uitkomst. Het zogenoemde process mining kan obstakels in het logistieke proces razendsnel opsporen.
Vanaf volgend jaar kunnen eigenaren en vastgoedmanagers de prestaties van hun winkelcentra gaan benchmarken met marktbrede en gevalideerde cijfers uit heel Nederland. Telsystemen van verschillende leveranciers worden gecombineerd, een primeur in Europa. Wat zijn de voordelen van zo'n landelijke index van winkelcentrumdata?
Om te overleven, moeten retailers over de juiste technologie beschikken om de juiste inzichten in hun business te verkrijgen. Een aantal voorbeelden van hoe enkele van de grootste retailers ter wereld dat doen.
Hoe maak je een winkelcentrum toekomstbestendig? Met goed onderzoek kun je volgens Hans van Tellingen, Jeroen Verwaaijen en Gertjan Slob leegstand oplossen en een visie op de toekomst creëren.
De Hoge Raad heeft vorige maand een einde gemaakt aan een slepende procedure tussen Albert Heijn en een franchisenemer. De discussie ging over de vraag of de supermarktketen vóór het sluiten van de franchiseovereenkomst wel of geen deugdelijke omzetprognose had verstrekt. Welke verplichtingen heeft een franchisegever eigenlijk rond dit soort prognoses?
De veranderingen in het retaillandschap gaan razendsnel. Of je het nu omnichannel of iets anders noemt, het gaat erom dat je voor de consument gaat staan. 'Next stage of omnichannel' was niet voor niets het thema van het jaarlijkse congres van TMA.
Over nieuwkomer in warenhuisland Hudson's Bay is al veel gezegd en geschreven, en lang niet altijd positief. De retailer zou te duur zijn en weinig toevoegen aan de winkelstraat. Maar hoe doet de formule het online? Een gedetailleerde vergelijking tussen de webshops van Hudson's Bay en de Bijenkorf.
Een honderd procent verkoopgarantie een illusie? Niet helemaal, want verkoopsucces is niet meer of minder dan op het juiste moment de juiste consument bereiken. Carin Frijters geeft een aantal tips om dat voor elkaar te krijgen.
Voor online retailers is onderscheidend vermogen volgens Albert van Roekel belangrijker dan ooit. Hoe voorkom je dat een klant teleurgesteld raakt en nooit meer terug komt? Door een voorbeeld te nemen aan het (fictieve) bedrijf Zand BV.
