Raar maar waar: consumenten vertonen heel ander shopgedrag tijdens de feestdagen. Zo gaan ze online veel meer op zoek naar specifieke items en is de kans vele malen groter dat er bij het eerste sitebezoek al direct een aankoop gedaan wordt.
Wehkamp weet tegenwoordig alles van het online shopgedrag van zijn klanten en speelt daar handig op in. “Je kan het precies zien als de klant eerst vakantieproducten aanschaft en een paar maanden later babyproducten. Dat zie je netjes terug”, vertelt lead data scientist Tom Mulder lachend.
De online volwassenheid van allerlei groepen consumentenartikelen heeft een flinke boost gekregen door de coronacrisis. Zo ook de beautymarkt, weet e-commerce country lead Matthijs Kassies van L’Oréal. “Fysieke retail kan niet meer zonder online.“