Digitieners, millennials, Generatie X en babyboomers. In alle groepen zijn veranderingen in winkelgedrag waarneembaar die van grote invloed zijn op hoe je hen moet bereiken. De verschuivingen in shopgedrag van vier generaties in kaart gebracht.
Veel webretailers hebben de afgelopen jaren een bijdrage geleverd aan het terugdringen van de winkelleegstand. Of dit in de toekomst nog steeds het geval is, valt volgens Jaap Kaai te betwijfelen. Het animo onder webretailers om een fysieke winkel te openen loopt terug.