Uit de studie Retail 2030 van INretail blijkt dat er volop kansen zijn voor retailers, zolang ze maar een antwoord hebben op de twaalf 'shifts' die consumentenbehoeften beïnvloeden. Wat zijn die veranderingen en welke gevolgen hebben die?
Niet meer honderd procent winkels, maar een mix aan functies. Zo ziet de winkelstraat van de toekomst eruit. Geen gemakkelijke verandering voor retailers, vastgoedeigenaren en gemeenten.
Wie de echte trends in retailland wil volgen en begrijpen, moet op pad. Voor zowel ondernemers als opleiders is het anders bijna onmogelijk om bij te blijven. “Kijk om je heen, zie wat er in de winkels speelt.”
Goede retailmedewerkers hebben echte interesse in de klant en voelen razendsnel aan wat iemand wil. Een kwaliteit als empathie wordt goud waard, evenals goed gastheerschap. “Als je klanten oprecht raakt, kun je pas echt verkopen.”
