Het merendeel van de retailers blijft volgens Esther Bierkens beslissingen maken op basis van emotie of sentiment. Dat terwijl ze met kengetallen, die praktisch elk kassasysteem kan uitlezen, je eenvoudig op de cijfers kunt sturen. Een paar voorbeelden.
In de winkel van eBay in Londen kijken consumenten naar verschillende kunstwerken terwijl een headset hun reacties meet. Software van ‘mind-techbedrijf’ MyndPlay creërt vervolgens een persoonlijk winkelmandje.