Aldi, Lidl, Albert Heijn, Jumbo en Plus kregen allemaal een andere ceo. Eind 2025 maken we de balans op en is duidelijk wat hun to-do-lijstje is voor komend jaar. Jumbo moet van heel ver komen.
Eigenlijk zou iedere speler in retail een rapport moeten hebben zoals YouGov (het voormalige GfK) al sinds de jaren 90 consistent opstelt. Het vraagt klanten van supermarkten naar hun ervaring bij het boodschappen doen. De meting is simpel en bestaat uit lage prijzen en aanbiedingen in de as voordeel. Voorraad, kwaliteit, breedte assortiment, personeel, winkelgemak en winkeluitstraling vormen samen de as service.
De heilige graal ligt rechtsboven: de klant ervaart een hoge service en veel voordeel. Links zitten de rode lantaarndragers in de gevarenzone: zowel voordeel als service worden door klanten als onder de maat ervaren.
Het is interessant de nieuwe supermarktceo's en hun cv-rugzak te plotten op onderstaand diagram. Wat is hun huiswerkopdracht voor...
