Een betere klantervaring staat dit jaar ongetwijfeld hoog op de wensenlijst van veel retailers. Een goede ‘experience’ is immers nagenoeg onmisbaar in een tijd waarin de concurrentie moordend is, waaronder van webwinkels.
Feesten bij Makro, een retailbloedbad in de VS en kopen per app staan in het wekelijkse overzicht van opvallende artikelen van over de grens.
De unieke storedesigns maken Aesop een aanwinst voor elke winkelstad. Voorlopig moeten we het doen met foto’s van winkelopeningen in het buitenland.
Media Markt wordt steeds meer omnichannel, waarbij het niet uitmaakt via welk kanaal de klant koopt. Om die ontwikkeling te ondersteunen werd vorig jaar het loyaliteitsprogramma Media Markt Club geïntroduceerd. Een jaar na de lancering telt Media Markt Club al een miljoen leden.
Aan de ene kant is retail voor Beate Uhse niet heel veel anders dan voor anderen, maar op sommige vlakken ook wel. Coo Dennis van Allemeersch doet uit de doeken hoe het erotiekconcern omgaat met de ‘very private customer journey’ van zijn klanten.
Kunstmatige intelligentie biedt op het gebied van e-commerce legio voordelen. Deze infographic zet een aantal concrete praktijkvoorbeelden van AI-toepassingen op een rij.
De consument verandert langzaam in iemand die toegang verkiest boven eigendom. Voor retailers betekent dit dat de weg vrij is voor langdurige relaties en ‘forever transactions’. Met een ander manier van denken kan elke retailer van klanten leden maken.
Het is deze maand tien jaar geleden dat toenmalig Apple-topman Steve Jobs een iPod, telefoon en internet in één aankondigt. “De iPhone heeft het totale landschap veranderd”, zegt mobile tech lead Lars Lockefeer van Picnic. Picnic omarmt die verandering, door een volledige supermarkt in een app te stoppen.
Een AI-hulp bij de zoektocht naar autobanden, de cashbackfunctie van Reclamefolder.nl en de virtuele Amazon Dash Button komen voorbij in dit wekelijkse overzicht van retailapps.
Negativiteit overheerst positieve gevoelens in de meeste apotheken. Met dat uitgangspunt is apotheek Van Dijck in Bree grondig onder handen genomen.
Waar je Tjeerd Jegen ook tegenkomt, de topman van HEMA draagt altijd een button. Zelfs tijdens zijn presentatie op het Anton Dreesmann Jaarcongres zien we de tekst terug op zijn jasje: ‘Ik help u graag, Tjeerd’. Of ‘happy to help’, als hij een winkel in Londen bezoekt.
De buitenlandse plannen van Bagels & Beans lagen al een tijdje op de plank. Maar nu de formule van Ronald Bakker met zeventig vestigingen voldoende stabiliteit in Nederland heeft, is 2017 het jaar dat de formule dan echt grootschalig de grens over moet.
Domino’s timmert onophoudelijk aan de weg in ons land.
Solebox staat erom bekend iedere winkel weer anders in te richten. Voor Amsterdam heeft het sneakerconcept gekozen voor een laboratoriumsetting.
Consumenten willen persoonlijke, relevante ervaringen via elk touchpoint. De vereiste geïntegreerde aanpak voor een holistische kijk op de klant is er echter niet altijd.
