Het centraal zetten van de klant begint met weten wat hem beweegt. De Global Consumer Insights Survey helpt daarbij, met talloze inzichten over de Nederlandse consument anno 2019. We pikken er drie belangrijke trends uit.
We scrollen en swipen de hele dag op onze smartphone, maar shoppen? Ho maar. Dat ligt vooral aan de beperkte mogelijkheden, stelt conversie-expert Jurjen Jongejan. “Mobiel converteert niet, omdat we slechte websites maken.” Hoog tijd om in actie te komen, want de consument wil steeds vaker vanuit zijn broekzak kopen.
Na het faillissement van MS Mode ziet Roland Kahn nu ook ‘zijn’ Coolcat op de fles gaan. Zelfs meerdere kapitaalinjecties bleken niet afdoende om de tienerketen erbovenop te helpen. Waar ging het mis?
Cheaque, bekend van truien en T-shirts met teksten als ‘Bal Que Jus’ of ‘Paire De Loule’, timmert met een webshop, twee eigen brandstores en stapels nieuwe ideeën hard aan de weg. Het doel: met zijn producten een glimlach toveren op het gezicht van de klant, zowel online als in de winkel. Maar hoe doe je dat in een soms wat onstuimig en lastig retaillandschap?
Ze zijn hooguit acht jaar oud, maar weten nu al meer van tech dan hun ouders. Ontmoet generatie Alpha: geboren na 2010 en opvolger van de millennials. Klein van lengte, steeds groter in invloed.
Influencers spelen vanaf dag één een grote rol bij Balr. Head of influencermarketing Michael Joustra, een van de sprekers tijdens Catch the Shopper, doet de werkwijze van het lifestylemerk uit de doeken. “Tegenwoordig benaderen we ook de huis-tuin-en-keuken-influencers.”
Delftsblauwe bordjes, lp’s, muntjes uit allerlei landen en snelheidsmeters. Het zijn prints die allemaal al eens de kleding van mannenmodelabel A Fish Named Fred hebben gesierd. “We willen blijven verrassen en steeds weer een lach toveren op het gezicht van consumenten.”
Een bar annex nagelstudio annex naaiatelier en oh ja, ook nog een winkel. De Amerikaanse warenhuisketen Nordstrom noemt zijn Local-concept in Los Angeles een ‘buurthub’. Gaat dit type local hero het warenhuisconcept nieuw leven inblazen en wat kunnen Nederlandse tegenhangers hiervan leren?
Livera verandert van inkoopclub naar retailer. Met een nieuwe strategie en eigen winkels wil de lingerieketen af van het oubollige imago en de grote steden veroveren. ‘Je komt niet in één jaar af van wat je in vijftig jaar hebt opgebouwd.’
De Nationale Week Zonder Vlees is maandag van start gegaan. Het initiatief van vegetariër Isabel Boerdam beleeft dit jaar zijn tweede editie en is bedoeld om een ‘flexitarisch eetpatroon’ te promoten. Slaat die boodschap een beetje aan in Nederland, en hoe dragen retailers hun steentje bij?
Zo’n drie jaar geleden bundelden de familiebedrijven Durlinger Schoenen en Shoetime Retail hun krachten in de Durlinger Shoetime Group, dat zich met zeventig winkels de grootste schoenenverkoper van Zuidoost-Nederland mag noemen. De fusie was een reactie op het snel veranderende retaillandschap, waarbij met name de opkomst van en de snelle veranderingen binnen online voor uitdagingen zorgden bij de ketens.
Vind je jezelf een goede retailmanager? Dan sta je niet alleen. Middenmanagers in de retail schatten hun managementskills hoger in dan collega’s in andere sectoren, blijkt uit onderzoek. En daarmee overschatten ze zichzelf.
Hunkemöller heeft vrijdag een eigen podcast gelanceerd. Een zeldzaamheid in het Nederlandse retaillandschap, maar daarbuiten al wat langer gemeengoed. Waarom maken retailers deze audio-uitzendingen? En wat leveren die eigenlijk op?
Mark Ligteringen is eigenaar van speelgoedwinkel Planet Happy. Door het aantrekken van de royale, terugkerende klant lukt het hem naar eigen zeggen wel om zijn hoofd boven water te houden in de onstuimige speelgoedmarkt. Hoe lukt het hem om deze door retailers zo gewilde klant naar zijn winkel te trekken?
Ahold Delhaize investeert de laatste maanden opvallend veel in zijn Amerikaanse activiteiten. Niet heel gek, aangezien de Verenigde Staten qua omzet en winst de belangrijkste markt voor het Nederlands-Belgische supermarktbedrijf is. Toch hoeft er maar een gerucht over nieuwe supermarktplannen van Amazon uit te lekken, en Ahold Delhaize voelt het.
