Achtergrond nieuws | Voor professionals in retail & brands

Zijn Nederlandse e-commercespelers blind voor miljoenen shoppers? Het lijkt er wel op. Mensen met een visuele beperking kunnen amper online winkelen. Kortom, er is werk aan de (web)winkel. Zeker nu de wet etailers verplicht om hun webshop voor deze groep toegankelijk te maken.

Met deskundig personeel maar vooral een bonte verzameling technologische hoogstandjes wil Media Markt zijn klanten nieuwe redenen geven naar de winkel te komen. De vestiging in Eindhoven, die als pilotwinkel is bestempeld, moet dit jaar uitwijzen wat wel en wat niet werkt en wat we dus in de andere winkels gaan tegenkomen.

De Rana Plaza-ramp is het symbool voor de omstandigheden waaronder textielarbeiders in lagelonenlanden kleding maken. Nog hetzelfde jaar zette een groot aantal internationale kledingmerken hun handtekening onder het Bangladesh Fire and Safety Accord, dat sindsdien 'significante progressie' heeft geboekt met het verbeteren van de veiligheid in de Bengaalse kledingfabrieken.

Lange tijd matchten klantverwachting en klantervaring perfect bij Media Markt, zegt ceo Gordon Scholz. Maar verwachtingen veranderen, en dus moet de ervaring mee.

De modebranche is de meest vervuilende ter wereld, op de olie-industrie na. Alleen al voor een jeans worden negenhonderd gallons water verbruikt. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat mode stukje bij beetje duurzamer wordt?

FNG is met een omzet van ruim 458 miljoen euro uitgegroeid tot een van de grootste kledingconcern van de Benelux. Met ketens als Miss Etam, Claudia Sträter, Steps en Expresso is het Belgisch-Nederlandse fusiebedrijf vooral groot in mode voor dames en kinderen. Ook mannen moeten er nu aan geloven.

Digitale technologie verandert het winkellandschap. Maar tussen wat technisch mogelijk en praktisch toepasbaar is, gaapt een gat. Om dat te dichten slaan INretail en innovatienetwerk Click.nl de handen ineen. Marcel Evers van de brancheorganisatie in gesprek met Jann de Waal van Click.nl over de zoektocht naar concrete oplossingen voor de sector.

Standalone restaurants van IKEA, een krimpend Subway en blokkade van eBay staan in het wekelijkse overzicht van artikelen uit het buitenland.

Wie Beverwijk zegt, denkt aan de Zwarte Markt. Onder die provocerende naam is de voormalige vlooienmarkt uitgegroeid tot een van de grootste overdekte markten van Europa. Veel mensen hebben nog het oude beeld in hun hoofd en daar wil De Bazaar nu vanaf. "De laatste drie jaar zijn we flink aan het professionaliseren.”

Ons land telt honderden bloemenwinkels, maar plekken waar je alleen rozen kunt kopen zijn een stuk schaarser. Laat staan rozenwinkelketens zoals OnlyRoses, een Britse luxeretailer die flink aan de weg timmert in het Midden-Oosten.

Het retourneren van aankopen is niet alleen een probleem van webwinkels, ook fysieke retailers zien klanten regelmatig terugkomen. Juist met een fysieke winkel liggen er kansen om deze ongewenste situatie om te draaien in iets positiefs.

Rick Moorman wist al vroeg dat hij mode-ondernemer zou worden, maar niet dat hij daarnaast zou uitgroeien tot een van de symbolen van de blurringdiscussie. En dat terwijl dat begrip volgens hem niet eens bestaat.

Een app-only restaurant dat naar Nederland komt en Albert Heijn dat helpt een moestuintje te onderhouden, deze week in het overzicht van retailapps.

Zara opent een tijdelijke winkel om mensen te verleiden bij de winkels te komen werken. Eigenlijk zouden alle zichzelf respecterende winkelketens en merken dit moeten doen, stelt Rupert Parker Brady.

Voor retailers zonder hoger doel wordt het volgens Helen Thompson in toenemende mate moeilijk om te overleven. "Het is niet moeilijk kiezen tussen een merk dat alleen je behoefte aan een product vervult en een merk waar je ook op een hoger niveau bij betrokken bent. Consumenten zoeken een rijkere ervaring."