Waarom zou je een innovatie voor jezelf houden? De driepuntsgordel van Volvo heeft veel levens gered doordat de uitvinding niet is gepatenteerd en – dus ook door concurrenten – kon worden toegepast. Aangejaagd door het belang van positieve impact op milieu en maatschappij kiezen retailmerken als McDonald’s, Starbucks en Nike voor opensource samenwerkingen. Slim, want het is voor consumenten een krachtige uiting van hun merkidentiteit.
Naast het aantrekken van nieuwe klanten is het behouden van bestaande klanten belangrijk voor elke retailer. Deze infographic laat zien waarom klantenbinding zo belangrijk is. Wist je bijvoorbeeld dat de gemiddelde consument in zijn derde jaar als klant 67 procent meer uitgeeft dan in zijn eerste jaar?
Ondanks de opkomst van nieuwe kanalen als social media en tactieken als zoekmachineoptimalisatie, blijft e-mail een van de krachtigste marketingtools. Maar hoe vaak moet je een e-mail versturen? En wat moet er dan instaan? Voor deze infographic zijn de e-mails van 138 grote retaielrs bestudeerd en gewaardeerd.
Steeds meer merken schrappen hun naam en logo om meer authenticiteit uit te stralen. Niet altijd een goed idee, stelt marketingexpert Katie Ewers. Want maak maar eens de juiste keuze bij het shampooschap als je alleen kunt vergelijken op ingrediënten.
Influencers zijn voor steeds meer merken een onmisbaar onderdeel van de marketingmix. Zo ook voor Made.com, dat met de hulp van bloggers en vloggers zijn banken, bedden en andere lifestyleartikelen in de Nederlandse huiskamers wil krijgen. “Zolang het relevant blijft, willen we hier verder in investeren.”
Klantgericht denken, oftewel customer centricity, is voor veel retailers nog altijd een ongrijpbaar concept. Merkexpert Denise Lee Yohn laat zien hoe je de klant centraal stelt door de bedrijfscultuur van binnenuit te veranderen. En dat hoeft niet zo moeilijk te zijn als het klinkt.
1,7 miljoen volgers op social media, anderhalf miljoen likes per maand, een bereik van twaalf miljoen mensen per week en al meerdere prijzen op zak. En dat allemaal binnen de eerste vijf jaar na oprichting. Dat Rumag online iets goed doet, is duidelijk. Maar wat kunnen retailers daarvan leren?
Met alleen het clickable maken van een pdf, heb je nog geen krachtige digitale folder. In de praktijk laten veel retailers kansen liggen door de papieren reclamefolder één-op-één door vertalen naar een online omgeving. Marieke de Koning geeft een aantal tips om veel meer te profiteren van de digitale variant.
Meten is weten, behalve in het geval van experiencemarketing. Het succes daarvan laat zich niet zomaar omrekenen naar keiharde euro’s, aldus brandingexpert Paul Stanway. “Als we serieus gaan nadenken over meetmethodes, dan moeten we van de gedachte af dat er een standaardmethode bestaat.”
