RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. Deze week aandacht voor de WK-app van Lidl, een kledingapp van Google en een hulpje voor huisdiereigenaren van Dierspecialist.
McDonald's heeft op Sydney Airport een vestiging geopend met een zogenoemde 'kitchen in the sky'. De doorzichtige keuken 'zweeft' boven de passagiers in de vertrekhal, die goed kunnen zien hoe de bestellingen per lopende band uiteindelijk een veilige landing in handen van de klant maken.
Door de opkomst van nieuwe technologieën zijn er legio mogelijkheden voor retailers bijgekomen om in contact te komen met klanten. De inzet van chatbots, kunstmatige intelligentie en andere geautomatiseerde technieken is 'here to stay', maar hetzelfde geldt voor het menselijke aspect in de relatie met klanten. Hoe vind je de juiste balans tussen automatisering en authenticiteit?
Wie tegenwoordig geen slimme spiegel in zijn winkel heeft, lijkt er niet meer bij te horen. Waar de meeste varianten werken met touchscreens, komen er in het geval van H&M geen handen aan te pas. De Zweedse modeketen beschikt in zijn grootste flagshipstore in New York over een ‘one-of-a-kind’-oplossing, die werkt met stem- en gezichtsherkenning.
Vanaf de start van de zoektocht naar een product tot het afronden van de transactie, op ieder punt in de klantreis kan een chatbot van pas komen. Deze infographic laat zien op welke punten in het winkelproces chatbots een rol kunnen vervullen en hoe groot het toekomstpotentieel is.
We leven volgens Rupert Parker Brady in een spannende tijd. Consumenten kunnen een bedrijf maken of breken dat te afhankelijk is van persoonsgebonden data. Bovendien gelooft hij dat spraakgestuurde assistenten echt ons leven ingrijpend gaan veranderen.
RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. Deze week aandacht voor AR-toepassingen voor oorbellen en in de supermarkt en een hulpje van Kroger bij gezond boodschappen doen.
Om zijn efficiëntie nog verder te vergroten, heeft Ocado deze maand een nieuw geautomatiseerd magazijn geopend. Een bestelling van vijftig producten wordt daar in vijf minuten tijd gepickt en verpakt. Een rondleiding door het high-tech dc.
Veel retailers zijn al aan de slag met data, maar nog minder dan de helft van hen heeft daar al succes mee. En dat terwijl goed datagebruik essentieel is om de concurrentie bij te benen. Fouad Allabari en Arjan Levisson beschrijven waarom je moet transformeren tot een datagedreven organisatie en hoe je daaraan begint.
