IKEA investeert in start-up voor beter retoursysteem
IKEA heeft een minderheidsbelang genomen in Optoro, een Amerikaanse start-up die tracht het retoursysteem van bedrijven te verbeteren.
retouren
Zalando laat ook Plus-leden betalen voor ophalen retourzendingen
Vanaf 8 november moeten ook klanten van de premiumservice voor deze dienst betalen.
MediaMarkt verlengt retourtermijn
MediaMarkt Nederland verlengt de retourtermijn voor consumenten van dertig naar honderd dagen.
Zalando wil retouren reduceren met 3D-technologie
Webwinkel Zalando doet een test met artificial intelligence en 3D-technologie om het aantal retouren terug te schroeven.
Zalando legt risico retouren bij derde partij
Zalando gaat de afhandeling van zijn retouren in Duitsland uitbesteden.
Asos wil 'serieretourneerders' opsporen via social media
Asos heeft aangekondigd klanten die misbruik maken van de retourservice van de webshop op te sporen.
Fysieke winkel voor teruggestuurde producten geopend
Twee webwinkelondernemers hebben in Meppel een fysieke winkel geopend waar e-commerceretouren worden verkocht.
Retouren, de smeerolie van de e-commercemachine
Zes op de tien webwinkeliers geloven dat retouren een negatieve impact hebben op hun business, wat vaak een reden is er een prijskaartje aan te hangen. Maar een goed retourbeleid kan juist een unique selling point zijn om meer omzet te boeken én nieuwe klanten aan te trekken, stelt Annette Verdouw van Klarna.
Het beste van RetailTrends: week 30
RetailTrends besteedde vorige week onder meer aandacht aan de problemen van Vrijbuiter en de komst van Google Assistant.
Retouren: bestrijden of omarmen?
Retourzendingen, ze vormen misschien wel de grootste kopzorg van menig online actieve retailer. En de Nederlandse consument maakt het helemaal bont: negen procent van alle onlinebestellingen wordt teruggestuurd, het hoogste percentage in Europa. Wat te doen met deze kostenpost?
'Nederlandse e-commerce heeft hoogste retourpercentage'
Negen procent van alle door Nederlandse consumenten bestelde pakketjes wordt teruggestuurd.
Amazon blokkeert klanten die veel retourneren
Amazon heeft meerdere accounts van klanten geblokkeerd die te veel producten hebben teruggestuurd.
Acht tips voor een klantbindend retourproces
Een retourbeleid is niet langer exclusief onderdeel van de logistieke strategie van een bedrijf, maar kan op waardevolle wijze worden ingezet voor het merkimago. Acht tips om via retourverwerking klanten te binden en de omzet voor de langere termijn te verhogen.
'Try before you buy neemt vlucht'
Consumenten kunnen volgend jaar bij ongeveer een kwart van de Amerikaanse en Britse retailers online gekochte producten eerst proberen, voordat ze moeten betalen.
Stunten met service: de nieuwe race naar de bodem?
Webwinkels proberen elkaar niet langer alleen op prijs af te troeven, maar ook op retourvoorwaarden. Leidt try before you buy tot een nieuwe race naar de bodem?
