Van chatbots tot de meest uitgebreide FAQ-pagina’s: grote webwinkels bieden een breed scala aan contactmogelijkheden, maar klanten zijn ontevreden. Het blijkt een dagtaak om personeel te spreken. Waarom? "Als je sales, marketing en service bij elkaar in één directiekamer zet, gaat het geheid fout."
Tenzij je een dochter hebt die net haar oren heeft laten piercen zit Claire’s waarschijnlijk niet direct top-of-mind. De 62-jarige sieradenketen is een voorloper in het binden van die lastige consumentengroepen: Gen Z en Gen Alpha.
Al sinds jaar en dag geldt Internationale Vrouwendag als dé dag waarop retailers en merken feministische campagnes lanceren. Saillant detail: de ‘feestdag’ draait al lang niet alleen meer om het vieren van vrouwen, maar om inclusiviteit en gelijkheid.
Al sinds jaar en dag geldt Internationale Vrouwendag als dé dag waarop retailers en merken feministische campagnes lanceren. Saillant detail: de ‘feestdag’ draait al lang niet alleen meer om het vieren van vrouwen, maar om ‘inclusiviteit, diversiteit en gelijkheid’.
Winkelleegstand tegengaan door particulieren één dag winkeluitbater te laten zijn. Of een wedstrijd waarbij een startende ondernemer een pand kan winnen. Creatieve invulling van winkelleegstand wordt steeds vaker onderzocht en uitgevoerd. Een nieuwe trend?
Peek & Cloppenburg leek de weg omhoog te hebben gevonden. Nu zit het Duitse retailicoon toch weer in de financiële problemen. Reden voor paniek is er niet direct, want de retailer heeft wel vaker moeilijke tijden overleefd.
“Dit kantoor is een bij elkaar gegooide circulaire toestand”, opent Bert van Son het podcast-gesprek wanneer hij RetailTrends welkom heet. Vanuit zijn werkplek in De Groene Afslag in Laren praat Van Son over zijn avonturen tijdens het werken in het buitenland, en hoe hij bij zijn bedrijf Mud Jeans uitkwam.
Hij is een van de slechts drie zwarte ceo’s van bedrijven uit de Fortune 500 en werd zeker twaalf keer overgeslagen bij een promotie. Lowe’s-ceo Marvin Ellison vertelt over zijn ‘gezegende maar uitdagende carrière’. Vandaag deel 2: hoe hij Lowe's weer op de rit kreeg.
Kroger is met zo’n 2700 winkels en 140 miljard dollar jaaromzet de grootste supermarktketen van de Verenigde Staten. Welke ontwikkelingen ziet deze retailreus in de markt? De visie van ceo Rodney McMullen in vijf quotes.
Hij is een van de slechts drie zwarte ceo’s van bedrijven uit de Fortune 500 en werd zeker twaalf keer overgeslagen bij een promotie. Lowe’s-ceo Marvin Ellison vertelt over zijn ‘gezegende maar uitdagende carrière’. Vandaag deel 1: van beveiliger bij Target (4,35 dollar per uur) tot ceo van Lowe's.
Prijzen die in een paar uur over de kop kunnen gaan, zorgvuldig geplaatste ‘leaks’ en een resellmarkt die in 2022 goed was voor zo’n 6 miljard euro. De sneakermarkt is uniek in zijn soort. “De schoen uit een collaboration met Travis Scott kostte bij de release 160 euro. Een uur later was dat 800 euro.”
Wehkamp laat klanten binnenkort retourkosten betalen als eerste grote webwinkel in Nederland. Ceo Graham Harris noemt het aantal teruggestuurde items 'shocking'. Moet de rest van e-commerceland nu volgen, kost dit klanten en wat zijn andere oplossingen?
Wat kunnen een jonge hond en een oude rot van elkaar leren? Wat doen ze anders, wat doen ze hetzelfde? John van der Ent is ceo van Spar Nederland, Alessio Pinna is oprichter van onlinesupermarkt Butlon. Ze spraken met elkaar in de RetailTrends Podcast.
