RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. Deze week apps van Discover Dash, Meijer en Meituan Maicai.
Vandaag de dag zijn consumenten niet altijd meer tevreden met het standaard productassortiment. Ze waarderen het als ze invloed kunnen uitoefenen op de eigenschappen en de presentatie van een product. Marthijn van Oostveen laat zien hoe de toekomst van productpersonalisatie binnen de retail eruit komt te zien.
In China heeft Starbucks in twee Freshippo-supermarkten een selfservice-kiosk in de winkel neergezet, zogeheten ‘Star Kitchens’. Na het scannen van een QR-code kun je je bestelling doorgeven via de app van Alibaba en afrekenen via Alipay. Terwijl je drankje bereid wordt, kun je boodschappen doen.
Anoniem shoppen is er niet meer bij, stelt retailfuturist Doug Stephens. Retailers als Walmart zetten warmtebeeldcamera’s en gezichtsherkenningssoftware in om klanten op de winkelvloer te volgen en te analyseren. Het klinkt Orwelliaans, maar in feite is het een doorvertaling van wat we online allemaal prima vinden: cookies verzamelen.
Chatbots kunnen veel bijdragen aan een betere ervaring voor de klant, maar ook tot veel frustratie leiden. Om de klant toegevoegde waarde te geven en zo uiteindelijk producten te verkopen, is meer nodig dan een script. Kelly Goetsch doet uit de doeken waar retailers op moeten letten.
Na toestemming van de regering heeft JD.com na Japan en China ook in Indonesië de eerste test met dronebezorging uitgevoerd. Deze video toont hoe dat gedaan is.
Een Jumbo-supermarkt in Alphen aan de Rijn maakt gebruik van gezichtsherkenning om winkeldiefstal tegen te gaan. In de winkel hangen tachtig camera’s die van gezichtsherkenningstechnologie voorzien zijn. Deze video laat zien hoe het systeem werkt.
Data verzamelen is voor retailers geen probleem. De vraag is wat je ermee doet. Data staat volgens Meta Zuiddam-Hoeboer aan de basis van de gepersonaliseerde klantbenadering die je nodig hebt om je te onderscheiden.
