We gaan en masse (nog) meer online shoppen, kleinere retailers verdwijnen uit het straatbeeld en het vertrouwen dat grote bedrijven goed met klantdata omgaan, is voorgoed verdwenen. Toch? Tijd voor nuance, afkomstig van Marlene ten Ham.
Marlene ten Ham is Wijnand Jongen opgevolgd als directeur van Thuiswinkel.org. Wat voor kansen ziet ze voor de Nederlandse e-commercetak en hoe gaat ze die realiseren? “Als je je stem niet laat horen, dan wordt er gewoon voor je bepaald.”
