Enig technisch inzicht is handig voor wie een Lack-tafeltje in elkaar wil zetten. IKEA komt zelf ook regelmatig met technische snufjes die de business van de blauwgele meubelketen makkelijker moeten maken. Een handvol voorbeelden.

Flatpacks

Alle meubels moeten in een platte doos passen. Het verhaal wil dat dit te danken is aan een medewerker die een tafel in zijn kofferbak probeerde te proppen en uiteindelijk de poten er maar af schroefde. De zogenoemde flatpack-propositie is meer dan een onderscheidend merkelement. Opslag en transport zijn goedkoper en personeelskosten zijn lager: montagemedewerkers heten bij IKEA gewoon ‘klanten’.

Klusjesdrones 

IKEA rust zijn magazijnen uit met drones die taken op het gebied van voorraadbeheer uitvoeren. Denk aan het lokaliseren en vervolgens fotograferen van producten. En dat dus de klok rond. Er vliegen al 250 drones in 73 winkels in 9 landen. Dit jaar volgen er meer, met name in magazijnen in Europa.

Hallo, met wie?

Via een pop-upwinkel liet IKEA eerder dit jaar Australiërs kennismaken met het gemak van online-shopping. De felgele telefooncel dook op verschillende plekken op het continent op. Bezoekers konden er bellen met de retailer en afspraken maken om een keukenontwerp te maken. Wie bellen te ouderwets vond, kon via een livechat op een tablet of via Facebook Messenger advies inwinnen of producten bestellen.

Beter betalen

IKEA start met het samenbrengen van alle betaalgegevens – zowel on- als offline – van zijn klanten op 1 platform. Dat moet uiteindelijk de betaal- en loyaliteitservaring verbeteren. Ander belangrijk winstpunt is de vermindering van het aantal contracten en integraties dat schuilgaat achter het betalingsverkeer.

Automaten met Kallaxen en Ivars

De wereldprimeur was begin dit jaar voor Amsterdam. De Zweedse woonretailer plaatste daar 2 grote ophaalautomaten en kleinere pick-upkluisjes. Deze automaten worden nu ook in andere markten van IKEA geïntroduceerd. Zo is een apparaat van 8 meter hoog (dat lijkt op een frisdrankautomaat) ook te gebruiken door Belgische klanten. De IKEA-vestiging in Zaventem is uitgerust met een automaat die tot 480 bestellingen per dag kan uitgeven. Klanten die online bestellen en voor click & collect kiezen, kunnen op de automaat een code intoetsen, waarna de machine de bestelling ophaalt en meegeeft. De automaat kan bestellingen tot 150 kilo aan.