Hans Verstraaten


Laat ze maar raaskallen over die generatie Y en Z

Hoeveel generaties lopen er in godsnaam tegenwoordig op deze wereld rond? Vroeger – u weet wel, vroeger, toen alles nog lekker overzichtelijk was – vroeger had je een oude en een jonge generatie. Dat was het eigenlijk wel zo’n beetje. Die oude generatie bestond uit ouderen en erg ouderen en die jonge generatie bestond uit jongeren en erg jongeren. Hoe makkelijk wil je het hebben? Die jonge generatie wilde zich nog weleens tegen die oudere generatie keren – totdat ze zelf tot die oude generatie behoorde en dat ging decennialang best goed.



Zo schop je die enge algoritmen lekker in de war

Ze noemen het serveillance: de inzet van observatietechnologie om klantenservice te verbeteren. Nog een paar jaartjes wachten, mensen, en in de winkel weten ze precies wat ú moet hebben, dankzij data die de winkel over ú heeft verzameld en geanalyseerd en in die winkel wordt ú dan toegesproken. Maar ho, wacht even. Ik heb nu een stuk of tien verhalen over serveillance gelezen en de helft van die verhalen begint ongeveer zo:



Rot toch op met je beleving

Soms lees ik iets – nou niet soms, erg vaak eigenlijk, het is zowat dagelijkse kost, al kan dit ook komen omdat ik nogal veel lees – kortom, erg vaak lees ik iets waarvan ik denk: dit kan niet waar zijn. Ik heb het hier niet over fakenews, want tegelijk als ik denk: dit kan niet waar zijn, weet ik ook wel: dit is vast helemaal waar.


Amsterdam is de hel

De tsunami aan toeristen, niemand die iets koopt, geen Nederlands woord meer te horen en dan nog die tórenhoge huren. Amsterdam is verschrikkelijk, ziet ook Hans Verstraaten. Toch heeft hij een klein, positief geheimpje over de hoofdstad en grootste retailstad van Nederland.


Amsterdam is DE HEL

Mensen, je leest ’t overal: het is verschrikkelijk. Zelfs VERSCHRIKKELIJK met hoofdletters. Het is de hel, pardon, DE HEL. De Amsterdamse binnenstad heeft te maken met een ware tsunami aan toeristen, je kunt de Kalverstraat nog nauwelijks in. Nou, je zou zeggen: leuk voor de retail, die tsunami. Maar let wel: die miljoenen, die vele miljoenen toeristen, die kopen bijna niets!



Zeg bol.com, voed je klanten eens op

Korte samenvatting: ik wist iets niet van de Nederlandse retail dat ik nu wel weet en ik ben er helemaal ontsteld van. He-le-maal. Komt ‘ie. ’s Lands grootste onlinewinkel vindt ’t niet erg dat een deel van zijn klanten bestaat uit totale randdebielen, uit tokkies in het kwadraat, uit complete idioten. Ja, die worden zelfs in de watten gelegd.


Zo kun jij ook promoveren op retail

Esther Jaspers is onlangs aan Tilburg University gepromoveerd op het onderwerp ‘winkelen voor de lol’. Hans Verstraaten heeft wat suggesties voor wie ook wil promoveren en vervolgens als dr. of PhD door het leven wil gaan.


Zo kun jij ook promoveren op retail

Esther Jaspers is onlangs aan Tilburg University gepromoveerd op het onderwerp ‘winkelen voor de lol’. Ze kwam onder meer met de volgende uitdagende stelling: als je winkelt voor de lol, verhoogt dit je levensgeluk. Als je bijvoorbeeld voor de lol op een zaterdag naar Zara gaat, heb je lol als je eenmaal binnen bent bij Zara. Een andere stelling van Esther Jaspers: als je iets koopt omdat dit statusverhogend werkt, maakt dit ook gelukkiger. Ja, je koopt bijvoorbeeld een Audi A8 en je wordt gelukkiger als je buurman vervolgens zegt: ‘Wow zeg, een Audi A8!’


Hallo 2019, je wordt fan-tas-tisch

Hans Verstraaten deelt zijn voorspellingen (tachtig procent komt uit) voor komend jaar. Action opent een flagshipstore op Fifth Avenue, Alibaba koopt de Kalverstraat en de provincie Drenthe komt met een nieuw initiatief: een outletcenter nabij Assen.




Hudson’s Bay, de ideale locatie voor ramptoerisme

Ik ging van de week op bezoek bij Hudson’s Bay. Ik hoor al tijden dat het al tijden slecht gaat met deze warenhuisketen. Dat was ook de reden van mijn bezoek, want net als bij meer landgenoten schuilt er niet eens zo diep in me een ramptoerist. De locatie van mijn Hudson’s Bay was Den Bosch.